“资本中国”巡回论坛圆桌文字实录

    和讯网动静  11月18日，由广东省证监局、广东上市公司协会、和讯网配合主办的“2011年全媒体时代上市公司危机公关打点”论坛在广州进行。广东省证监局副局长胡伏云、广东上市公司协会会长刘崎、和讯网副总司理赵梓艺、中山年夜学传布与设计学院院长助理张志安、以及和讯财经传布研究所所长王正鹏等率领、学者出席了论坛，并揭晓了主要演讲。

    以下是圆桌谈判文字实录：

    【主收支：】列位率领和嘉宾们，接待继续加入我们的论坛。

    适才我们和几位嘉宾配合分享了今天的主题，在王所长的演讲中也提到了舆情监测内容，如不美观现场伴侣们如不美观想分享更多舆情监测案例，可以看我们手上的这本资料，2011年微博对中国上市公司舆情影响与对策研究。

    下面将进入圆桌论坛环节，有请主收支，和讯财经传布研究所所长王正鹏。
   
    【王正鹏：】有请今天的几位圆桌论坛的嘉宾，广东证监局上市公司监管一处处长聂旺标师长教师，中山年夜学传布与设计学院院长助理张志安教授，中运航运董事会秘书薛俊东师长教师，美的集团董事会秘书李飞德师长教师。

    四位嘉宾，有谁在写微博呢？

    聂处，你此刻天天看微博吗？

    【聂旺标：】我们此刻主若是看新闻斗劲多。

    【王正鹏：】今天在座的四位，搜罗我自己，天天都在写微博、看微博，对我们的糊口有很年夜影响。微博是上市公司信息监管中的一个前言，就像聂处看互联网、看收集，现实上这是指门户网站、社区的监测，还有门户网站转载的传统媒体内容。聂处长，你小我天天在监管信息获取中，传统媒体获守信息和收集媒体获守信息的比例概略是若何的？

    【聂旺标：】传统媒体和收集媒体都是我们监管的主要信息来历，当然收集媒体相当一部门的内容都来自于传统媒体，所以要切确的划分收集媒体和传统媒体的内容在监管信息来历中所占的比例，我感受还不是太好分。

    【王正鹏：】适才我们说到了互联网的集散地，他此刻首要仍是在集散地看传统媒体的报道，可是他用了一个前进前辈的手段，就是经由过程集散地。

    除了传统媒体的报道被互联网转载之外，良多人既是投资者的身份，也是网平易近的身份，怎么看待通俗投资者以网友的身份介入上市公司的信息传递呢，他们对上市公司舆情监管工作有什么样的意义？

    【聂旺标：】证券市场是虚拟经济，信息公开透明是证券市场保留与成长的基本，我们感受在证券市场上，搜罗收集媒体在内的各类媒体，这是一个主要的监管力量，舆论的看管在证券市场外部看管系统中是不成或缺的主要组成部门。近年来收集媒体应该说是影响力是日益在提高，也成为我们监管部门收集监管信息、发现市场失踪当行为和违规线索的主要渠道，也是我们监管部门体味把握投资者心声，与投资者进行沟通交流的一个主要窗口。可以说，像收集媒体成为我们监管部门依法开展证券监管工作的一个得力助手和重冲要持力量。我们一贯高度正视舆论监管工作，接待搜罗收集的各类媒体依法对辖区证券市场相关主体的行为进行看管，促进各方规范运作，为辖区成本市场的规范成长缔造精采的舆论情形。

    【王正鹏：】适才聂处说要经由过程收集体例增强监管工作，让我想起两周前证监会副主席的话，他说我们也熟悉到互联网传布对于上市公司监管的主要意义，曩昔在投资者关系打点以及上市公司IPO的过程中，这一块的工作曩昔受前言的成长影响，也是一个空白，此刻增强了很鼎力量来做这样的工作。我们也想听企业界代表的不雅概念，中远航运(600428,股吧)的薛总，你作为董事会秘书，在信息措置、舆情剖析、通知布告相关工作，概略可以占你天天工作时刻的多年夜比例？

    【薛俊东：】我小我工作而言，并没有一个固定的比例，在公司一些重年夜事务，例如说年报，或者是公司再融资，或者说投资，在这样重年夜行为的前后，我可能会对舆情、对媒体等各方面关注的力量会年夜一些。还有搜罗一些突发事务，例如之前一些时刻地悦魅政治的转变、油价的俄然转变等，因为跟公司的股价敏感身分斗劲多的时代，我以及我的同事、团队会花斗劲多的时刻收集这些方面的公司信息，以及对一些情形进行打点。像是日常平常斗劲平稳的时代也会关注，可是我会关注的斗劲少一些，可能我的同事会关注的多。总体来说，我的体味，作为董事会秘书，日常平常的工作中必然要慎密的关注促发你公司股价转变的身分，如不美观有这些身分呈现，我建议巨匠都要对这些身分加以关注。并没有说我一天花一个小时或者一个半小时来关注，而是按照现实工作的情形来分配。
   
    【王正鹏：】有没有一个概略的分配，好比说2011年，投资者关系打点部等，措置与媒体有关的事务概略有若干好多起呢？

    【薛俊东：】好比说岁首时，利比亚以及冬风政治形势动荡，我们的投资者很是关心，因为红海航线是中海航运很是主要的一条航线，就有一些机构投资者来打电话，或者是研究院来打电话问我，那时利比亚在刚刚茉莉花事务不久，冬风有这样的苗头了，打电话问我，我马上就会跟公司相关人员，好比市场、研究、财政等等对这个地域的营业进行统计，对未来排场境界的成长趋向也会进行一个剖析，同时假如这个处所就是发生了灾难性的后不美观，就是即使发生黑天鹅事务，到底对我们的营业影响有多年夜，进行剖析，剖析之后我们就会研警员的电视电话会议，将情形向航运行业的研警员进行沟通，巨匠会很较着的发现，那一段时刻利比亚事务发生之后，关于我们的负面动静其实长短常小的。

    此外就是日当地震了。消费品行业受市场压力斗劲年夜，可是他们受天灾的影响斗劲年夜，我们是天灾、人祸、战争、油价、汇率等等，受到的影响城市斗劲年夜。日当地震之后投资者关心你们有没有船在日本，有没有受到日当地震的影响，第一时刻我们又召开了电视电话会议，跟剖析师做了一个关于日当地震对我此刻的影响以及久远影响，进行了一个沟通，很快就可以撤销市场对我的疑虑，或者是我们将影响剖析透了之后，他们就会在剖析师的陈述中对我公司的价值做出一个斗劲切确的判定，年夜而避免后面的影响。而不是等事务炒作升到必然的温度来措置，而是及早的发现火苗，将火苗覆灭在萌芽状况。
   
    【王正鹏：】航运企业跟国际时事慎密亲密相关，他们在舆情把握中首先是快速监测舆情，第二是快速研判舆情，研判可能比监测加倍主要，可是要成立在监测的基本上，先于媒体报道而进行部署，这个过程中跟剖析师的沟通，现实上是做市值打点很主要的行动。

    美的电器(000527,股吧)董事会秘书李总，美的是快消品企业，要接触的舆情，尤颇昵嚅活性事要比一般企业多良多，我仍是老问题，你天天在舆情这一块措置时刻占你工作时刻的若干好多？

    【李飞德：】平均来说，与媒体打交道以及舆情这一块，差不多是三成摆布的时刻吧。这里有一个年夜的前提，美的电器是国内斗劲早的上市公司之一，同时我们又是一个草根的经济，我们是平易近营企业，更主要的一点，我们是一个消费品行业，而且我们这个消费品行业，巨匠所熟悉的家电行业，它的竞争、市场化水平，某种水平来说是中国走在最前面的，市场化水平是最高的行业，故事斗劲多，事务也斗劲多，所以我们会花斗劲多的时刻来关注这些事。

    美的还有一个特点，在各类公司管控、治理、打点上，它是斗劲有特点的一家公司，良多打点的立异、良多打点转变的法子也会经常受到市场的高度关注，这是我们之所以要花多一些时刻、花多一些精神在舆情监测以及媒体的沟通方面。

    【王正鹏：】适才李总提到了草根这个词，我想有几个原因，平易近营企沂ё仝中国的成长势头健旺，巨匠感受它是新生的工具，此外也可以声名他对互联网的接触斗劲深，曩昔一年中概略履历了若干好多斗劲主要的舆情事务？

    【李飞德：】应该说仍是斗劲多，应该说每个月或者说每隔一段时刻城市有。今年中国家电成长过程应该说也是履历了前高后低，出格是首要的原材料，像是铜、石化等价钱的波动斗劲年夜，对企业的规模、成本、利润影响也长短常年夜。我们根基上坚持每期的按期陈述会跟所有的机构投资者，以及剖析师们自动的沟通，采纳电话会议等近似的体例。今年美的集团在企业转变方面也做出了斗劲多的放置，搜罗了在7月份敦促的整个企业转型的转变，也就是说由原本斗劲多的关注市场份额，到加倍关注企业的盈利能力，应该说也引起了斗劲高度的关注。上个月我们集团着眼于久远的公司治理，年夜这个角度出发，惹人了两家中持久的，也是国内外斗劲有名的工商银行以及鼎辉，作为集团层面的计谋投资者，引起了成本市场的高度关注，公司也是连系成本市场的默示，以及投资者的需要，经由过程一些电话会议、经由过程一些走访、经由过程一些路演的体例，做好跟成本市场的沟通。
   
    【王正鹏：】今天两位企业家的代表，一个是航运年夜腕，一个是家电年夜腕，要年夜双方走向质变，现实上这个过程，搜罗引进计谋合作伙伴，使美的集团酿成有国际竞争力的家电企业集团。在国际舆情的检测与研判问题，我想请志安点评一下，中国的企沂ё仝走出去年夜局的情形下，舆情监测与舆情研判已经跨越国家的鸿沟，那么怎么成立自己的一套系统呢？

    【张志安：】省舆情研判中心概略投入300多万开发舆情监测，可是我们发现概略是10个政府工作人员运用这个软件，可是现实上根柢不用，因为机械仍是无法替代人，在舆情监测这个问题上我有这么几个感应感染。机械能够起到的浸染，设置关头词经由过程机械抓取，速度很快，根基上后台监测系统，一旦设置了企业关头词，就可以帮你分类抓取下来，可是无法庖代人工剖析，所以在舆情监测上很主要的，机械辅佐你快速把握一段时刻的舆情走势，很快的抓取跟你企业有关的正负面动静，而且有正负倾向的剖析，可是最后的切确剖析是人来做的。第二点，主收支提到一个全新规领域，中国企业要走出去，所以涉及到海外消费者对我们产物的认知和理解，搜罗他们的投诉和埋怨，这就涉及到对海外网站的舆情监测，这一块在国内做是有必然的难度，在于这些海外用户用的最多的网站此刻是在“墙”外，此刻上海有一家公司在做，可是是获得了政府部门的授权，处事于政府做海外舆情的监测，处事器可以摆在外面，可是又可以不经由翻墙来做这件事。可是你此快要做这件事，就得翻墙，不能公开来做。最主若是三个平台，一个是推特，杭吐上市公司有需要设置英文推特帐号，因为这可以辅佐你用英文来更新，实时快速对海外投资者和消费者发布信息。第二是FACEBOOK，跟国内相似的社区平台。还有就是youtobe，有一家海外航空公司在飞机上获咎了一个歌手，没有搭理村子歌手的投诉，可是他回去就做了一首歌，然后放在youtobe上，一会儿使航空公司所至二亿多。海外英军备纸的检测系统，这一块国内也有在做，纽约时报或者是金融时报，或者是华盛顿邮报等，有一部门被中国挡在墙外，还有一部门你可以用英文来搜索。新闻网站的定点监控，还有就是社交性平台的定点监控，如不美观不委宛公司来做也可以经由过程员工来做，可是员工必需要懂得翻墙，这些可以暗里来做，不必然公开来讲。
   
    【王正鹏：】要跟投资者沟通，要跟机构沟通，良多企业都是在出事之后沟通，可是那时无论是企业形象仍是实施打点都有很年夜的影响，广东省证监局对上市公司的监管讲了几个不雅概念，我们很想听一下曩昔几年内，广东证监局监管一处一一些成熟经验，能够跟现场的宾客做一个总结，也经由过程和讯网今天的报道，让国内其他监管机构获得好的一些经验。

    【聂旺标：】经验谈不上，我们局在收集时代怎么增强上市公司的监管呢，有几点做法。当今时代已经进入收集时代和全媒体时代，我们决战劲正视收集的浸染，充实操作收集资本，增强上市公司的监管。一个是成立了收集舆情监控的机制，我们局开发了收集舆情监控系统，天天经由过程这个系统来实时收集和把握涉及到我们辖区上市公司的舆情信息。二是成立了收集舆情的快速纺暌钩机制，针对收集媒体有关辖区上市公司的报道、市场传说风闻，我们局监控人员能够在第一时刻对照上市公司公开披露的信息，以及我们日常监管把握的信息，进行对比和剖析，视情形会跟有关上市公司进行沟通和交流，需要时督促公司和中介机构对有关的事项进行核实，依法履行信息披露的义务，或者实时发布澄清通知布告。对媒体纺暌钩的重年夜疑点和问题，我们局将视情形第一时刻组织核查，经由过程核查如不美观发现公司涉嫌违法违规线索的，那将依法措置和查处，实现对违法违规问题的实时发现、实时避免和实时查处。三是操作收集平台，推进上市公司的诚信培植。我们局积极操作互联网站发布监管信息，实时向泛博投资者和上市公司传递我们的监管意图和监管的效不美观，促进上市公司规范运作。前不久经由过程我们局的互联网站集中发布了辖区上市公司及相关主体履行承诺的信息，首要目的就是进一步提高上市公司的透明度，强化社会看管机制，督促辖区上市公司及相关的主体切实履行对投资者作出的公开承诺，维护泛博投资者的正当权益。
   
    【王正鹏：】适才聂处的讲话，我总结了三个关头词，电子监管、实时发现、诚信培植，这是在监管工作中的有用经验。

    请两位企业老总介绍一下措置日常舆情工作以及投资者关系打点工作的经验吧。

    【薛俊东：】我们这几年的体味，出格是我本人有强烈体味，做信息披露、投资人关系打点、危机打点等等，都要换位思虑，如不美观我们是对方当事人会怎么做，如不美观你站在对方的角度再来考虑你此快要做的工作，那就很是简单了。我总结在看待舆情打点也好，危机打点也好，或者是我们日常平常做信息披露也好，首先就是要坦诚，也就是诚信了。第二我们要自动，不要被动，我们要打点好预期。第三是积极，不要消极，不要等媒体将话筒送碘晾麈前。坦诚、自动、积极，我们思虑和思维的模式就是换位思虑，如不美观我们有这样的一种积极自动立场，应该说我们的工作可以争夺到各方面的自动。

    【王正鹏：】坦诚、自动、积极、诚信，这八个字是中远航运董事会进行投资者关系打点工作上的八字方针。

    【李飞德：】要深切研究自己地址行业以及企业的特征和成长趋向，我工作中有一个深刻体味，良多人都跟我交流定见，巨匠天天都在用家用电器，天天你身边所有人都在用，其实巨匠对家电行业的体味仍是勾留在斗劲概况的层面。若何对行业进行深切研究，跟我们糊口改变的工具相连系起来看，就可以斗劲好的判定，好比说变频空调必然会成为空调的主流，好比在座的列位是糊口条理斗劲中高端的条理，家里的冰箱必然是200升以上的。好比说滚筒洗衣机必然会庖代双缸或者是一般全自动的洗衣机，有这样的逻辑在，用投资者或者是媒体能够接管和听得懂的说话，将行业和企业成长的年夜趋向讲给巨匠听，或者是给巨匠做出剖析，跟凯旅一路分享，不必然追求巨匠都认同所有的工具，可是用一些年夜白话将一些行业相对专业的工具讲给巨匠听。这是第一点，深切研究行业和企业。

    第二点体味，深切的体味我们监管层的一些理念。举一个简单的例子，可能我们日常平常斗劲轻易简单的年夜嘴巴上过一下什么实时性、公允性的原则，看起来很简单，可是在我们的工作中的简直确是在阐严重染的。好比说实时性这个问题，我也跟我的同事和周边伴侣说，在我们这个行业中，今天的一件工作可能是好工作，可是如不美观推迟到明天可能就酿成了坏事。实时性，这个工具是过不了夜的，就像我们经常提到的原则一样，它长短常现实的问题。还有公允、合理等等原则，只有在工作过程中深刻的体味，才能够将这些原则斗劲好的跟专业工作的特征连系起来。

    【王正鹏：】适才李总谈了两点，化专业为通俗，深刻体味监管层的监管定见。最后请志安给列位给出一些好建议吧。

    【张志安：】危机发布时的原则是什么呢？第一时刻，危机发生初期，和公家和媒体进行沟通，进行发布的原则是快报事实、重报立场、慎报原因、再报进展，这可以辅佐你把握节奏。第一侍旧瞬根基的事实，这个根基事实是公家和消费者可以看到的事实，应该用最沉着、理性的立场说出去，因为事实无法改变。曩昔是24小时，后来我们研究在互联网时代是4小时，今天在微博时代是1小时，如不美观将你的速度提到1小时，在你的官微发布事实自己，这是斗劲有用的。第二是重报立场，我们这个企业对消费者、对公家关注问题的积极姿态可以默示出去，可是立场的表达尽量不要用巨匠听惯、听厌的桃花、废话、鬼话、官话，巨匠一看到这样的词汇就会很是怨恨，尽量要用简单的话。慎报立场，一个事务在初期不成能将原因发芽拜访的很清嚣张，所以原因必然是正在发芽拜访中，如不美观原因那么简单的话，生怕意味着你日常平常的工作就有问题了。再报进展，天天实时做好监测，实时对新的质疑在第二天或者是当天的回应中加以针对性回应，否则的话发布和针对性是不匹配的。

    因为巨匠是董事会秘书，有机缘接触媒体察访，发生危机时巨匠第一时刻面临公家和媒体，在这样的情形下面临媒体，尤其是敏感问题提问，我给巨匠供给三个很主要的技巧。记者提问最轻易让你惊悸失措，或者说错话的是三种情形。首先是展望性问题，让你展望这个问题对你企沂ё凫成多年夜损失踪，谁会为这个事支出价钱。时刻记住，展望性问题你无法回覆，因为你无法展望，是以面临这样的问题，你要将一句话背的滚瓜烂熟，可以说你此刻这个问题我此刻无法作出展望，你此刻提到的问题我此刻无法回覆，感谢感动你关注这方面的信息，等到我们有更多的信息时再往返覆。如不美观你公司确实存在问题，记者如不美观问到怎么办，你要认可问题吗？记者耸ё仝你企业里发现了失利，你们的率领此刻涉嫌被双规，对此问题你若何看。这琅缦沔的技巧，你不要一再这个问题自己，什么意思呢？关于我们老总被抓，或者是关于这个工作我今朝欠好说，万万不要一再这个问题自己，仍是要采纳这个法子，关于你提到的这个问题如不美观我们有动静会告诉你。而且你要用搭桥法，可是你要注重到我们曩昔企业经营中坚持透明，如不美观你说的问题确实存在，我相信我们很快也会存在，等到相关的监管方发芽拜访清嚣张之后，我们必然会给巨匠负责任的交接，可是也不要一再这个记者的负面问题自己，也不要做任何的展望。第三就是拒绝问题，如不美观记者问的问题过于敏感，你要拒绝，不要用无可奉告，而是用斗劲委婉的体例。说法的技巧供给四个要、四个不要，供巨匠参考。危机发生初期不要孔殷的试图指导舆论，因为公家这时有情感，这时你孔殷的来说我们颇晡馋的很好、历来做的很好，就像铁道部讲话人第一天说我们对中国高铁很有抉择信念，这是顶风作案，要过了巨匠的情感爆发期，第一天、第二天不要孔殷的做过于正面的舆论指导。不要一再记者所提的任何问题的负面词汇的自己，你要用“你提到的这个方面”、“你说的这个问题”，而不要说关于官商勾搭、关于率领失利等等这样的。不要对任何可能发生的工作以及可能造成的后不美观进行展望，不要生硬的拒绝。要什么呢？要筹备切确的事实，用搭桥法，要特出一个事实，跟记者做全局性计谋性沟通，他们会意识到一个具体问题后面有这么错综的全局问题，要充实设想他们可能提到的最尖锐问题或者是刁难，要始终连结自傲年夜容的姿态。

    【王正鹏：】很是好的建议。

    今天巨匠提到诚信、实时，如不美观还有一个辞书话，就是积极，这三点是我们措置上市公司危机打点或者是舆情监测的最好体例。感谢感动列位嘉宾，也感谢感动巨匠，我们今天的圆桌论坛就到这里竣事了，感谢巨匠。