A+H上市助推新华保险转型 续收渠道孵化新模式

　　12月15日、16日，新华保险(601336,股吧)分袂于H股、A股挂牌上市，成为国内首家以“A+H”体例同步上岸成本市场的保险公司。跟着融资到位，新华保险正在以自身的新转变印证着“以客户为中心”的新计谋矩阵。

　　继新华保险在运营系统推出搜罗启用首个共享处事中心、始创理赔处事星级评定等系列法子后，正式在分支机构启动实施续收渠道计谋转型打算。这是继公司公布揭晓“以客户为中心”五年计谋规划后，先行在续收渠道试水计谋落地项目。经由过程启动续收4S项目，新华保险但愿将续收渠道打造为一支以处事经营为焦点的营业渠道。

　　续收渠道新定位

　　在新华保险“以客户为中心”的五年计谋中，续收渠道被赋予新的涵义和使命续收渠道作为公司既有客户留存和价值挖掘的平台，担负着续期收费、客户处事、既有客户增值等多重本能机能。这一新的定位旨在晋升续收渠道对营业的价值进献度。

　　在此方针指导下，新华保险拟定了续收4S项目，其搜罗四个方面的策略转型打算：客户分层打算、队伍转型打算、处事晋升打算和整合营销打算。这意味着，经由过程客户、队伍、处事、发卖四个层面的转型，将续收渠道打造为一支以可持续的客户经营为焦点，持续为公司增添价值进献的渠道。依据清楚的策略转型打算，新华保险设定续收4S计谋项目的方针是“打破瓶颈、重组资本、成立系统、实现转型”，既要知足现实的需要，还要着眼久远，落实和敦促“以客户为中心”的经营计谋。

　　4S促续收渠道转型

　　为确保续收4S项目的顺应性，新华保险计谋实施推进办公室续收项目组深切机构续收一线，开展了年夜量的调研访谈，对渠道现状进行诊断。在充实领受一线机构和队伍建议基本上借鉴和惹人国外保险行业前进前辈经验，确定了续收渠道未来5年的转变标的目的，并依此确立了续收渠道计谋转变4S项目。

　　据体味，续收渠道计谋四年夜策略共包含13个转变子项目，将分为三期项目集群来实施。第一期将开展“客户分配流程再造项目”、“前方部组经营系统培植项目”等5个子项目。第一期5个子项目是续收渠道实现“以客户为中心”计谋转型过程中最基本、最关头的转变项目，其顺遂推进将为渠道未来的计谋转变供给坚实的保障。

　　环绕“以客户为中心”，经由过程客户分配流程的转变实现续收功课年夜曩昔“以保单为焦点”到“以客户为焦点”的改变，改善续收客户的处事体验；经由过程增强续收队伍前端的资本设置装备摆设和抉择妄想效力，以晋升续收渠道客户处事的效率，晋升客户对劲度；在续收客户分层的基本上，按照分歧客户的特点进行针对性的寿险产物发卖，真正知足客户的保险需求。

　　今朝，项目团队经由3个月的研发和论证，现一期转型的5个子项目整体方案设计已全数完成。

　　4S再添处事经营竞争力

　　新华保险“以客户为中心“的新五年计谋，恰是要年夜客户益处出发辐射其客户成长、产物差异化、渠道专业化、机构差异化，以及资产打点、运营和风控计谋。而续收4S计谋项目就是要按照分歧客户的特点供给差异化的产物和处事，成立一整套立异发卖模式和处事系统，实现续收功课年夜曩昔“以保单为焦点”到“以客户为焦点”的改变。此次续收4S项目转变立异的辐射效应，将敦促各个发卖渠道的整体计谋转型。

　　据保监会最新数据显示，2011年1-10月新华保险原保费收入跨越825亿元。据新华保险11月11日于证监会网站预披露的招股书显示，2011年1-6月，其13个月的保单继续率达92.4%，25个月保单继续率达89.1%。较好的营业品质使保单继续率晋升，催化了续收保费的滚动效应，持续拉升总保费收入的不变增添。

　　招股书还显示，公司调整续收营业的运作模式，年夜收费处事向综合处事转型，采纳处事经营模式，以持久处事成立客户信赖，经由过程客户锁定及客户关系维系深度挖挖掘户需求，务求于收取保费、供给处事及向现有客户进一步试探发卖机缘之间阐扬协同效应。其续收新单营业规模不竭提高，续收营业团队在2011年1-6月首年保费收入同频年夜幅增添，占同期个险营销渠道首年保费的13.7%。

　　新华保险在今年平平低迷市场情形下选择逆市突围，根基面及预期均获高度认可，成为市场风向标，这与其选择有内在、有价值、可持续的成长路径并不竭增强自身实力密不成分。而续收渠道孵化转型是新华保险上市后整体计谋转型的进一步深化，可以估量，续收4S项目无疑将再添新华保险的处事经营竞争力。