网友淘宝5折购物后遭强制退款 律师称涉嫌欺诈

　　买家5折购物付款后被全额退款，淘宝称“可能是商家回覆有误”；律师称属商家单方违约

　　本报讯 (记者石明磊)“2011年11月11日”，这个被称为“世纪光棍节”的日子，淘宝商城推出的“双11网购狂欢节”。

　　昨日，朱师长教师等多位买家发现，该勾当中付款买下的5折商品，均被商家“卖家已发货，买家未收到货”打消订单，“事实上我根柢没收到货。”朱师长教师认为，淘宝和商家是欺诈消费者。

　　多名网友遭遇“强制退款”

　　朱师长教师称，11日上午8时许，他在淘宝商城“好孩子官方旗舰店”选一一款婴儿推车，“原价909元，勾当中只需464.5元，5折的价钱很划算。”

　　随后，朱师长教师使用全额付款，“不安心是否采办成功，我还在午时和晚上7时特意查看了两次订单情形”，均显示“买家已付款，期待卖家发货”。

　　当晚8时30分，朱师长教师再次查看时，发现订单已变为“退款措置”，退款类型是“卖家已发货，买家未收到货，全额退糠羟车ケ。

　　“这个理由显然是假的。”朱师长教师愤恚地说，根柢就没人给他送过货。

　　昨日，该款推车网页显示，价钱已变为647元。

　　记者发现，朱师长教师的遭遇并非个案，“水木社区”等论坛，均有网友纺暌钩在淘宝购物碰着同样问题。

　　提醒称“部门订单呈现异常”

　　昨日上午，朱师长教师致电“好孩子官方旗舰店”询问此事。

　　商家称，订单打消是因淘宝网系统呈现故障所致，需向淘宝网联系解决。

　　“我是和你们进行的生意，呈现这种问题，应由商家自动和淘宝网协调此事，而非让我们顾客自行措置。”朱师长教师质问商家。

　　随后，朱师长教师致电淘宝商城，客服电话语音提醒已变为“因消费者购物热情高涨，年夜量买家涌入商城系统生意，致使部门订单呈现异常，敬请消费者谅解。”

　　客服人员发芽订单号后称，朱师长教师所买推车颜色缺失踪，致使生意无法继续进行。

　　这种说法，朱师长教师并不认同，“我都付款期待发货了”。

　　对于“卖家已发货，买家未收到货”的退款理由，淘宝客服称“可能是商家回覆有误。”

　　律师说法

　　付款后合同成立商家眷单方违约

　　对于此事，北京市汇嘉律师事务所邱宝昌律师认为，淘宝商城已在勾当中承诺半价，消费者付款后，合同已经订立。商家私行打消生意，属单方违约，消费者可继续要求商家履行合同。

　　此外，“商家把颜色等种类不全的商品摆放上架，并认定生意成功，涉嫌隐瞒实情，子虚宣传并欺诈消费者，若属实应承担双倍抵偿等法令责任。”

　　邱律师还提醒，对于此类年夜型促销勾当，淘宝商城应事先考虑到可能呈现的各类情形，并提前做好预案，而不是在事后以“手艺原因”等理由应对消费者的投诉。

　　本报记者 石明磊