“双11”狂欢难躲“欺诈”暗箭

　　“世纪光棍节”已曩昔数天，淘宝商城在当天掀起的购物怒潮余温未降。据透露，“双11网购狂欢节”起头第1分钟内，342万人涌进淘宝商城；8分钟后，淘宝商城生意额打破1亿元；21分钟破2亿元，60分钟达到4.39亿元；早上10点生意额破10亿元，跨越淘宝商城去年同日全天的9.36亿元；下战书4点打破20亿元，发生1000万个订单。当天支出宝生意额达到33.6亿元，平均每秒钟成交3.89万元，共497家品牌店打破百万元。

　　然而，在网友们陆续晒出消费成不美观的同时，也有不少消费者发帖投诉在狂欢中受骗。

　　“子虚折扣”严重在海角论坛上，一位网友发帖称“有的淘宝商城商家号称全场五折，但现实上是先提价再打折。”该网友随即还附上某品牌牛仔裤的价钱截图，显示该商品在日常平常和网购狂欢节时代售价同样是199元。良多网友跟帖称，自己也碰着了近似情形。“这种做法和年夜商场打折促销的手法无异，都是子虚折扣。”

　　对于商品折扣是否真实的问题，淘宝客服人员给出的诠释为，网购狂欢节之前淘宝商城就“全场五折”给出明晰界说：线下知名品牌必需是商场明日牌价的五折，如不美观各地商场明日牌价分歧，则在最低价基本上打五折；线上品牌则采用8月20日至10月19日时代该商品历史成交订单的原价平均价，以此为基本打五折，“像该网友所购的牛仔裤属于线下品牌，因而是在商场明日牌价基本上打五折。”

　　“强制退款”普遍除了子虚折扣，更多消费者的投诉集中在“被退款”上。

　　网友“土地婆梦梦”说，光棍节在淘宝商城买工具，被淘宝商城忽悠了。“拍的时辰说有货，过了11号，却说没货了，商家在没经由我赞成的情形下，打消生意并退款，这种情形不需要给消费者一个交接吗？”

　　与其遭遇相似的网友不在少数。据体味，良多网友都在第二天发现，自己在淘宝商城采办的商品，显示“退款成功”，卖家给出的理由是“系统超卖商城自动退款了”。

　　网友“小猪”也求全训斥这是商家在“欺诈消费者”。她暗示，原本觉得能买到五折商品，结不美观空欢喜一场。“买家第二天给出的退款理由"卖家已发货，买家未收到货，全额退款"。其实到?净人送过货，这个理由显然是假的。”

　　对此，淘宝方面暗示，对于因11日凌晨系统呈现短时拥堵，导致部门消费者购物时可能无法选定商品尺寸、颜色等属性，商家无法发货导致封锁的订单，淘宝商城方面将为此抵偿每位消费者3000商城积分（价值30元人平易近币），除积额外所付款现金和购物红包将同时退还，但愿能获得消费者理解。

　　对于淘宝的诠释，部门网友暗示不能接管，“此刻店家售价提高了，不愿按11日的促销勾当价卖，淘宝送的3000积分不足以补参见，淘宝自己出了问题为什么要买家承担损失踪？”

　　欺诈须负法令责任对此，法令界人士指出，像网购狂欢节这样的年夜型促销勾当，淘宝商城应事先考虑到可能呈现的各类情形，并提前做好预案，而不是事后以“手艺原因”纰漏消费者。消费者付款后，生意合同即已订立，商家私行打消生意，属单方违约，消费者可继续要求商家履行合同。此外，商家把颜色等种类不全的商品摆放上架，并认定生意成功，涉嫌隐瞒实情、子虚宣传并欺诈消费者，若属实应承担双倍抵偿等法令责任。

　　淘宝客户人员也向记者暗示，“如不美观网友有确凿的证据证实商家"超售"，可以经由过程客服投诉电话或者收集体例进行投诉。在淘宝确定情形属实后，网友可以获得响应抵偿。”