太保公司车险理赔定损仅需8分钟

　　坐在办公室，可以看到事情车辆，定损核损8分钟就搞定！这是记者在承平洋(601099,股吧)产险上海分公司看到的场景。

　　在承平洋产险上海车险3G定损中心，屏幕上呈现一辆黑色的汉兰达，因为碰撞，前挡很是璃和保险杠受损。后台处事的工作人员迅速调阅这辆车的保险单，然后经由过程麦克与现场查勘人员对话：“杨师傅，这辆车简直保过车损险，请把镜头瞄准前挡很是璃让我看看。”镜头越拉越近，很快，前挡很是璃上的一道裂痕清楚地呈现出来。“再让我看看前面的保险杠。”镜头又瞄准保险杠。

　　定损中心的工作人员迅速调出事情车辆4S店的配件价钱表，玻璃价钱、保险杠价钱一目了然。“两个配件一共4500元，我马上给你下达打印指令。”一键按下，定损核损单完成传输，前端的勘查人用手持终端打印出来，交给客户，前后一共8分钟。

　　“车主完成修理后，把发票寄到指定地址或交给驻4S店的专员，不用再到保险公司，修理费将汇入车主账户。”承平洋产险上海分公司理赔部钱文雄介绍。

　　“买车险，最担忧的是理怕溲、理赔烦，没想到理赔这么快。”出险车主感伤。

　　前后台同步理赔

　　前端勘查人员手持的是“移动视频单兵”设备。承平洋保险(601601,股吧)是国内首个应用移动音视频勘查、定损和核损的保险公司。

　　“曩昔的车险理赔，不仅速度慢、时刻长，而且过程欠亨明。”承平洋产险理赔部总司理许志春介绍，原本，为了确保理赔的切确性，往往派两名查勘人员到现场。为了确保案件的切确性，原本的定损流程也斗劲复杂，搜罗现场查勘、修理厂定损及保险公司定损多个环节，整个过程耗时斗劲长，有时因为定损车辆太多，年夜事情到核损最长要一个礼拜。

　　后来，跟着通信手艺越来越便捷，查勘人员用上了摄影机和手机传输，但也只能传送图像，定损核损的过程没有压缩。保险客户的“难”与“烦”并没有完全解决。

　　去年9月起，承平洋产险成功研发并启用“移动视频查勘系统”，并在无锡、宁波两地率先使用。该系统实现了与后台人员的现场互动，把定损核损压缩在统一时刻完成，而且所有过程都公开透明。一年间，宁波用这一设备勘查的现场案件达5000余件，平均了案时刻为1.7天，最快的只有3小时。

　　“不久的未来，承平洋保险还将进一步便利客户，实现客户自助理赔。车辆出险后，客户自己将成为查勘员，只要用手机下载软件，就可以现场与后端理赔中心的撑收支员音视频互动，就地定损核损，实现自助理赔。那样，不仅客户便利了，交通事情发生的拥堵也将年夜年夜削减。”许志春说。