团购网投诉未解决率仍超4成 整体投诉解决率下降

　　“3·15”消费者权益日到来之际，团购行业投诉话题又引起了关注。近日，自力团购导航网站团800发布了《2011年中国团购用户投诉统计陈述》，数据显示：在该网站消费者团购投诉平台中全年共收到11812起投诉，团购站已解决的投诉有6703起，投诉未解决率仍达43.3%；同时，垄断市场近90%份额的10多家一线团购网站售后处事默示相对较好，平均投诉解决率为71%，但与2010年85.2%的水准对比仍然下滑较着。

　　团购在2011年履历了快速扩张后，确其实消费者的处事体验上“拉了分”，而2012年也将是各家团购网站“拼处事、留用户”的保留之年。

　　到今年3月，团购行沂ё仝中国已经整整走过2年时刻，但行业投诉一向居高不下。据统计，2011年投诉统计中涉及的分歧团购网站共达653家，其中13家一线网站共计被投诉5202次，占总投诉总数的44%，今朝共3698起投诉已解决，解决率为71%，远高于行业56.7%的整体水平。但与2010年对比，因为全国扩张迅速，整体投诉解决率均有下降2010年各知名团购网站的投诉解决率约为85.2%，团购网站整体平均水平也达59.1%。

　　软肋：

　　不直接供给当地处事

　　据统计，在2011全年的团购投诉中，有74%来历于当地处事类团购。记者年夜具体的投诉类别中发现，有44%集中于当地处事类团购到店体验差，什物类团购快递迟迟不贰货也占有了26%的投诉比例。

　　这一现象揭示出今朝团购模式的“软肋”团购网沙场不直接供给当地处事，导致消费者在到店消费这一环节的体验难于约束；年夜部门团购沙场不具备B2C电商网站的实力投入，缺乏自营的仓储物流系统和完美打点机制，所以即便事先对什物类团购的样品做过质量审核，也无法百分百节制供给商直接发给消费者的货物质量及承诺的送递时刻。

　　专家：

　　诚信是企业存活关头

　　团购消费专家胡琛指出，因为团购站争抢激烈，导致短期内过度强调销量而忽略处事品质，一部门商家也未能真正理解团购模式对自身的口碑营销价值，仅把团购当成了“薄利多销”的销售渠道，一旦定价廉价了，就只能压低成本；而且处事人员忙不外来，就只能草草应付团购客人。

　　据他介绍，在我国有3亿人ノ?抱团”，显示出这是一复杂的消费群体。近日一知名团购网站率先开通维权绿色通道，可以看到博得消费者的相信与认可已成为它们竞争并存活的关头。而一线团购网站在各地缩编后投入更多精神进行内部邃密化运营打点，也需要以更好的售后处事来留住回头客。