工商银行淄博分行强化措施有效提高业务集中处理质量和效率

　　人平易近网济南11月23日电 在营业集中措置更始中，营业集中种类和数目持续增添，为保证各类集中措置营业措置实时、顺畅，日前，工商银行淄博分行采纳法子，有用提高我行营业集中措置质量和效率。

　　一、增强组织率领，强化督导，削减操作风险。运行打点部赴支行进行调研，深切营业一线指导，按照流行营业集中措置的各项工作划定，运行打点部组织对全行前台柜员进行全方位的营业培训。充实操功课务集中措置平台，对集中措置营业的各项数据指标进行剖析，找出差距，督促支行对照原因，具体剖析，将指标层层落实到柜员，周全晋升柜员的操作手艺，削减操作风险。

　　二、重点监控，强化查核，提防更始风险。分行慎密亲密关注网点营业量转变及运行质量情形，积极开展对全辖运行情形的剖析、查核工作。增强对网点实时风险的监控与打点，实时发芽网点的一再发报营业、超期未措置营业、超期未措置动静、网点待确认等营业明细情形进行实时风险监控，督促网点正确实时措置，提防复荡颛付风险。

　　三、拟定法子，强化培训，有用提高营业集中效率。要求各行拟定切实法子，强化营业培训等工作的落实。要实时对网点营业措置过程存在的问题当真剖析，如对影像碎片无法正常切割原因的剖析，规范凭证使用和扫描，提高影像切割率，降低营业退回率。年夜根消融决集中笼盖率、营业运行质量和效率、差错措置等方面的问题，提高客户对劲度，避免客户投诉事务的发生，促营业集中措置质量与效率的快速晋升。（罗宁丽 郭峰）