工行山东聊城高唐支行五措施提升服务工作软实力

　　人平易近网聊城11月29日电 今年以来、工行山东聊高尚唐支行在全力推进员工队伍培植的历程中，把进一步晋升处事工作的软实力作为重点工作，花年夜力量培育员工邃密化打写意识，年夜细节上晋升处事的舒适度，出力晋升全行的处事软实力。

　　一、进一步抓好思惟熟悉提高。该行将经由过程晨会、班会、进修日等体例，将上级行对周全实施邃密化打点工作的要乞降部署传达给每位员工，将全行员工的思惟统一到邃密化打点工作上来，让员工真正年夜思惟上提高邃密化打点的意识，深刻体味邃密化打点精髓，将周全实施邃密化打点成为每位员工的自觉意识和现实步履，为做好邃密化实施、晋升处事软实力奠基了精采基本。

　　二、进一步抓益处事文化培育。该行将充实操作好晨会、周会时刻剖析点评员工在处事中存在的问题，实时改良处事工作中存在的差距或不足；坚持“以客户为中心”的处事理念，用优质、高效的处事去吸引、培育客户，细心维护好客户资本，提高客户对工行的忠诚度和相信度。

　　三、进一步抓益处事情形美化。该行充适ё偎用好网点装改削造的成不美观，实施邃密化打点的理念，落实网点美化工程，实现内部结构的尺度化；同时要求员工每日晨会前必需按要求做好筹备，做到 “五统一”即员工礼仪统一、着装统一、操作流程统一，物品摆放统一，年夜堂结构统一，天天坚持两次点名；营业网点达到“窗明、地净、桌齐、人洁”的卫生尺度，连结规范整洁的网点卫生，年夜厅内摆放鲜花按时改换，营造一个整洁、舒适、优雅、规范的处事情形。

　　四、进一步抓好营业手艺培训。该行经由过程多种形式组织员工积极加入系统化的专业培训和岗位练兵勾当，搭建员工进修平台，要求各营业网点进一步加年夜《营业操作指南》和新营业常识的再进修和再培训力度，经由过程提高员工的岗位手艺、处事技巧和实践能力，全力提高营业手艺和处事能力水平；同时按照《营业网点打点规范》的处事工作要求，经由过程按期开展营业练兵，提高员工的操作手艺；在日常工作中经由过程处事说话尺度的强化练习，提高处事水平、处特效率和处事质量。

　　五、进一步抓年夜堂处事水平提高。该行将充实阐扬好年夜堂司理对客户的识别与分流浸染，提前让客户填写好相关资料，有用加速柜台员工的打点速度。在日常的工作中，鼎力成长离柜营业，鼎力宣传网上银行、自助银行的便利性和平安性，对客户注册后的网银使用，进一步指导客户，使客户能够谙练把握若何使用网上银行，进而达到既分流客户、减轻柜面压力，又提高了客户对劲度的方针。（侯卫东）