工行石臼支行六项措施分流柜面业务

　　人平易近网日照11月29日电 近日，工行石臼支行为周全贯彻履晡曹行开展“加速柜面营业分流、促进全行经营转型”的勾当，该行先后多次组织有关人员钻研缓解客户排队现象，强调柜面营业分流工作的主要性，支行严酷了行长坐堂轨制，要求坐堂司理要介入年夜堂司理的客户分流工作中去，经由过程采纳了一系列法子，柜面客户分流工作收到较着效不美观。

　　一是提高熟悉，明晰柜面分流营业的主要意义。该行多次组织营业室人员进修上级行下发的有关文件，年夜思惟长进一步熟悉柜面营业分流对经济转型、晋升竞争力和增添效益的主要性，统一了思惟、明晰了方针。

　　二是实施年夜堂司理首问负责制，对每一位来行打点营业的客户热情接待，凡有卡的尽最年夜全力介绍到ATM机上打点，没有卡的积极带动其换成卡，做到见折换卡，声名使用卡的益处，并辅佐教会其使用。

　　三是实施行级率领、网点负责人、客户司理轮流值班制，配合年夜堂司理增强柜面沟通并实时疏浚沟通，现场指导柜面营业分流工作。

　　四是做好宣传诠释工作，处事好每一位客户。在柜面营业分流时要做到热情、耐心、详尽，保证客户不能因柜面分流而对该行工作过错劲，甚至呈现投诉现象。

　　五是把柜面营业分流工作纳入绩效查核。天天晨会传递昨天柜员打点有卡营业情形，见折换卡情形，并按照每月市行传递的柜面分流情形，纳入季度绩效查核，进一步促进柜面营业分流工作的开展。

　　六是增强自助设备维护打点，进一步提高自助设备的使用率。要求维护人员天天按期不按期的对ATM机、自动登折机、网银自助处事机等自助设备进行维护，保证设备的正常运行，最年夜限度提高其使用率。（宁忠）