“商业银行综合客服中心与单一客服中心比较研究”课题组赴成都开展调研

　　2011年11月28日至11月30日,中国银行业协会客户处事中心联席会"商业银行综合客服中心与单一客服中心斗劲研究"课题组赴成都调研并召开课题组第二次集中会议,由兴业银行(601166,股吧)、光年夜银行(601818,股吧)、招商银行(600036,股吧)、中信银行(601998,股吧)、广发银行等5家银行的客服条线专业人员组成的课题组全体成员及协会热线部相关人员加入了本次调研,中国银行业协会周永发副秘书长出席会议并讲话。

　　课题组首先对中国农业银行三农客服中心、中国培植银行成都中心和招商银行信用卡成都营运中心进行了现场调研,并与被访单元相关负责人进行了座谈,年夜客服中心成长与定位、处事系统及系统培植、综合客服中心与单一型客服中心斗劲等方面进行了深切交流与切磋。

　　周永发副秘书长指出,客户处事中心是银行业客户处事链条中的一个主要环节,也是收集及剖析客户信息的主要渠道,各家商业银行越来越正视客户处事中心的成长培植。"商业银行综合客服中心与单一客服中心斗劲研究"课题旨在年夜客户体验、企业价值、员工成长等维度对综合型与单一型客户处事中心的特点进行斗劲,为各商业银行客户处事中心的经营打点供给参考。但愿课题组连系本次调研成不美观,进一步开拓思绪,完美课题编写工作。

　　在调研基本上,课题组召开了第二次集中会议,深切谈判了前期编写成不美观并进行了思绪调整,明晰了后期编写使命。本次调研竣事后,课题组将对编写初稿作进一步改削,按打算完成修订稿。