银行零售网点转型至关重要

　　北京银行(601169,股吧)零售营业总监冯丽华日前暗示，利率市场化日益临近，倒逼了零售营业转型，银行零售营业转型成功与否至关主要。

　　冯丽华认为，因为巴塞尔和谈对焦点成本的要求，银行必需要鼎力成长低成本耗损的营业，即零售营业以及中心营业，而网点零售的转型是银行零售营业开展的最主要的阵地。此外，中国的财富客户正在快速成长，对零售营业的要求也在不竭提高。跟着我国金融成本成长日趋完美，银行金融资产理财越来越丰硕，加速了零售网点的转型。同业竞争其实也在于零售网点的转型成功与否。

　　国内银行转型普遍履历了年夜无到有，年夜有到全，年夜全到优三个过程。据冯丽华介绍，5年前北京银行就引进外资荷兰零售银行模式，打造社区银行，敦促网点转型。北京银行年夜生意结算型向营销处事型改变，首要一共履历了三个阶段，第一阶段是成立专职的零售发卖团队；第二阶段是立异零售的模子；第三阶段是优化零售模子。冯丽华说：“我们焦点的理念就是一句话，以客户为中心。”北京银行总体零售计谋转型就是成立以客户为中心的理念，在网点培植中以分层的客户处事、经由过程专业化的员工以及简的暌剐效的流程，来提高处事能力，有用提高处事质量效率。在客户打点中，北京银行借助了系统的撑持，将客户进行分歧维度的细分，客户司理针对分歧条理的客户给以针对性处事，而且自动持续维护客户，积极缔造营业网点的营销。在厅堂处事介入系统撑持，经由过程年夜堂司理、年夜堂司理助理进行指导，分流客户，降低柜台处事压力，有用地挖掘年夜堂营销机缘。