中信银行人才发展的C.A.N.计划

　　聂伟柱

　　对于中信银行(601998,股吧)新员工来说，当他们看到C.A.N.三个字母时，第一纺暌钩并不是can这个单词，而是中信银行的C.A.N.打算。

　　曩昔的五年是中国银行业有史以来最为辉煌的五年。短短五年多的时刻里，银行业总资产翻了2.7倍，高速增添态势可见一斑。跟着银行业规模的激增，银行年夜业人员的数目也在快速增添。以中信银行为例，截至2010年尾，中信银行拥有员工3.36万人，这比2009年尾的2.42万人，整整多出9400人，增幅达39%。

　　银行人员的迅速增添，使银行培训力量面临很年夜挑战。若何让新员工迅速融入新情形，进而认同银行的企业文化？若何向新员工普及银行常识，使其成为及格的银行员工等一系列问题成为考验商业银行聪明的难题。

　　对此，中信银行推出了前述的“C.A.N.打算”。

　　人才培植财富链

　　“我进入中信银行之前是学计较机的，对银行营业一窍欠亨。”一位2009年进入中信银行的新员工回忆，刚到中信银行时心里出格忐忑，担忧浮于形式的培训不单会华侈时刻，更主要的是发愁若何融入新情形，进修银行常识。

　　但后来，这位新员工才年夜白，自己之前的担忧是没有需要的。

　　因为年夜2008年起，中信银行就正式推出了新员工的C.A.N.打算。所谓新员工C.A.N.打算，简单而言就是将新员工入职培训分为三个阶段：培训营（Camping）、下层实习（Action）、“导师制”在岗培训（Navigating），三段流程下来，辅悔改员工完成身份的改变。

　　“跟着银行规模的不竭扩张，有年夜量的新人进入到组织傍边。以往的传统模式，就是采用简单的集中培训，效不美观因各地的情形纷歧样。”中信银行总行培训中心总司理张琳暗示，新员工对于培训常识的理解，有偏颇、差异，可能发生信息衰减。C.A.N.打算年夜培训、实习到手把手的指导，环环相扣，解决了简单授课的信息衰减问题。张琳还介绍称，与此同时，中信银行还开发了“新人珠峰攀缘之旅”系列尺度化电子课件，实现全行新员工培训的“四个统一”，即统一的培训组织形式、统一的操作流程、统一的课件系统、统一的查核机制。

　　“企业对新员工培训的趋向是要把员工当成客户看待。”一位年夜事银行业培训的第三方机构称，中信银行的这一套新员工培训系统，与将员工当成客户看待的理念一模一样，有利于新员工尽快实现向职业人和岗位人的成熟蜕变。

　　借助新员工培训系统的实施经验，中信银行还进一步深切推进全行培训系统培植工作，成功成立起了一条可持续成长的人才培育财富链。对于中信银行来说，人才培育财富链架构已很是清楚：上游是一个个新入行的年夜学生；财富链的下流则是素质及格的银行年夜颐魅者。

　　“存量资本”的升值

　　如不美观说新入行的员工是银行人力资本的增量部门，那已有的老员工则是银行的存量资本。因为存量规模巨年夜，这部门人力成本的再晋升是银行晋升竞争力的根底。

　　在国内，四年夜国有商业银行人员肩负弘远于股份制银行。股份行员工平均春秋小于四年夜行，素质也相对较高。但值得警语的是，金融是一个立异频仍的行业，人力成本需要培训才能增值，分开了培训只能是不竭折旧、贬值。

　　2010年，中信银行培训总投入达到6000万元，比2009年的4000万元，增添2000万元。2010年全年，中信银行人均培训天数由2009年的2.8天，上升到2010年的6.78天。

　　举例而言，2010年，仅仅平安教育培训一项，中信银行就进行了约1431次。全行共组织消防、防抢、现钞押运等内容的现场模拟实习练习约150次。中信银行对员工培训的正视由此可见一斑。

　　而针对人员分手在全国各地的现实情形，中信银行还专门构建了收集学院，已解决跨地域培训的难题。所谓收集学院，简言之就是以收集为载体，具有双向沟通功能与丰硕进修资本情形的全新的培训平台。

　　“收集学院是一个很好的进修平台，它打破了时刻、地域的限制，使员工培训更具普遍性，真正做到了全员培训。”张琳暗示，收集学院的目的在于敦促营业的成长。例如，营业系统研发时，培训中心就会配合营业部门，开展响应的收集培训。