感恩在心_重任在肩 中国工商银行积极履行社会责任纪实

　　上市公司的成长与履行社会责任是相辅相成、协调统一的。公司要使其内在价值充实默示为市场价值，离不开社会对公司经营成长的体味和撑持，需要公家对公司社会责任感的认同。

　　中国工商银行自成立以来一向把供给卓越金融处事作为企业的使命和承担的社会责任，将“处事客户、回报股东、成就员工、奉献社会”作为持久坚持的价值取向和不懈追求。工商银行多次荣获“人平易近社会责任奖”、“最具责任感企业”、“最佳企业社会责任奖”、“中国最受尊敬银行”、“中国最佳企业平正易近”、“最佳履行社会责任银行”等社会责任规模的主要奖项，用实践诠释了金融企业社会责任的知行合一。

　　专业成就品牌 责任助力成长

　　近年来，中国工商银行鼎力推进小企业专营机构培植，积极拓展“专业化经营”的小企业金融处事模式，确保了对小企业金融的资本设置装备摆设力度。

　　早在2003年工商银行就在全国金融系统内率先提出把“小企业”作为自力的经营打点对象，增强专门的信贷资本设置装备摆设。2009年，工商银行又在总行专门成立了小企业金融营业部，周全负责该行小企业金融处事的打点和敦促工作，在各一级分行也成立了响应的小企业金融营业部，组建了264家小企业专业支行和953家小企业营业分中心，形成了条理丰硕、结构合理、笼盖面广的小企业专营机构系统，成为国内拥有小企业专营机构数目最多、处事地域最广的商业银行。在专营机构内，工商银行配备了专职小企业客户司理团队，并积极推进小企业年夜业人员的统一培训、考试和上岗资格认证，截至今朝成立了一支3万多人专职化的小企业信贷营业年夜业队伍。

　　工商银行相关负责人暗示，小企业专营机构专注于小企业金融处事，自力经营、零丁查核、专沂ё偎作，可以充实阐扬内部处事撑持功能，操作其信息、渠道和人才优势，专门针对小企业经营打点和资金运转特点，设计贷款营业流程和准入尺度，提高审批效率，同时开发适合小企业特点的产物，更好地顺应了中小企业“短、频、急”和矫捷多样的融资和金融处事需求，对于改善我国小企业的融资情形和金融处事水平能起到积极的促进浸染。

　　立异敦促环保 责任深化转型

　　近年来，中国工商银行在继续加巨细企业金融撑持力度的同时，周全推进“绿色信贷”培植，经由过程信贷资本的优化设置装备摆设积极扶持节能环保型小企业的成长。截至今朝，工商银行的小企业客户中有99.6%属于情形友好或情形及格企业，对促进泛博小企业的转型进级和可持续成长阐扬了积极浸染。

　　工商银行相关负责人暗示，该行在成长小企业营业时，一方面坚持绿色信贷尺度，实施贷款环保“一票否决”；另一方面，抓住情形呵护和节能减排市场的成长机缘，加年夜"绿色供给"，积极开拓新兴节能环保信贷市场。该行经由过程增强与国家和各地节能环保综合主管部门的联系，成立了节能环保信息沟通的绿色通道，实时体味了节能环保重点行业准入尺度以及各地节能环保小企业名录，有针对性地增强对情形友好型小企业的营销和撑持力度，取得了显著的成效。

　　与此同时，工商银行还不竭加巨细企业绿色信贷产物的立异力度。例如，2009年起我国对再生资本收受接管企沂ё裒值税实施前兆猬缩后退政策，但这类企业缴纳增值税仍然响应地要占压一部门资金，而且年夜多为小企业。对此，工商银行专门推出了再生资本收受接管企业国内保理营业，以退税款为还贷来历，率先开办了增值税退税应收款融资处事，“仅该行江西鹰潭一家分行年夜2009年到2011年打点的此类融资就达23亿元”，工商银行有关负责人介绍说，“而且这项营业开办以来未发生过一笔违约”。

　　处事缔造价值 责任引领未来

　　自今年开展“为平易近处事创先争优”勾当以来，中国工商银行当真贯彻窗口单元和处事行业为平易近处事创先争优会议精神，明晰提出“打造卓越金融处事、培植人平易近群众对劲银行”的总体要求，并连系自身现实，精心组织开展了一系列主题光鲜、特色凸起的创先争优勾当，对于敦促商业银行进一步落实以酬报本、实现可持续成长、履行年夜银行应有的社会责肆意义深远。

　　工商银行相关负责人介绍说，该行有10万个窗口为泛博群众供给面临面处事。在为平易近处事创先争优勾当中，该行全国各级机构经由过程设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗等形式，普遍策动全行员工积极投身到为平易近处事创先争优勾当中，全力争创处事对劲窗口、争当优异处事标兵。同时，该行还积极推进处事细节打点立异，例如积极推广“行长坐堂制”强化网点现场处事打点；应用网点排队打点系统，实时监测和预警全行网点排队状况；矫捷调清算动组合，增开弹性窗口，实施弹性工时，积极推广预约取号、电子免填单、系统预措置等处事模式，确保岑岭时段处事高效有序。为知足泛博客户快速增添的多样化金融处事需求，该行经由过程积极实施科技和产物立异，加速推进移动银行、短信银行营业等重点立异，使客户分享到银行科技前进带来的成不美观和产物立异带来的处事增值。与此同时，该行经由过程快速推进渠道培植，新建和调整了一批营业网点和自助银行，年夜幅增添了ATM等自助终端的投放，进一步扩年夜处事辐射规模，完美处事收集，更好地知足了人平易近群众的金融处事需求。

　　2011年是“十二五”规划的开局之年，也是工商银行深切推进国际一流金融企业培植的关头之年。工商银行将充实阐扬中国最年夜国有商业银行的表率浸染，坚持处事国家经济成长的年夜局，坚持企业与自然的协调成长，坚持更始立异，不竭挖掘适合金融企业的责任内在和履行体例，进一步推进企业与经济、社会、情形的持续协调成长，用责任缔造夸姣未来。