银行业务流程外包 BPO大力东扩

　　“当下，列国经济还未年夜金融危机的衰退中完全清醒，众多企业面临着严酷节制成本、增添收入、提高经营效率的巨年夜压力。在这种布景下，聚焦焦点营业，经由过程营业流程再造来降低成本、优化打点已成为一种趋向，同时企业对营业流程外包的需求也会随之日益兴旺。”简柏特亚洲首席执行官汉查理对BPO（营业流程外包）市场的前景十分看好。

　　企业对成本的狂热以及CFO们对BPO的逐渐体味使得中国的BPO市场显示出健旺的爆发力，其增添速度及份额都跨越了信息手艺外包（ITO）财富。按照IDC展望，中国BPO市场2012年将达到29.3亿美元规模，未来五年该市场的增添依然健旺，将连结22.6%的年均复合增添率，远超行业9%的复合增添率。

　　简柏特成立于1997年，是一家专门年夜事BPO和ITO处事的公司，经由过程运用精益六西格玛与手艺立异，辅佐客户不竭完美营业流程，成立加倍矫捷有弹性的运营模式。简柏特于2000年进入中国市场，今朝已在年夜连、长春、上海、北京等地成立了分支机构，为中国年夜陆、喷香港、日本、韩国等市场客户供给离岸生意措置、财政剖析和打点、信息手艺撑持、供给链打点等营业。

　　《巴塞尔和谈III》带来的契机

　　2011年4月6日，简柏特以5.5亿美元收购Headstrong，Headstrong首要为银行与保险公司供给信息手艺咨询、科技和外包揽事，其2010年总收入达2.16亿美元。这是在《巴塞尔和谈III》出台后，简柏特文暌龟绸缪的一项新行为。

　　汉查理暗示，当初《巴塞尔和谈II》的公布就激发了一场外包需求浪潮，而当下更为峻厉的《巴塞尔和谈III》不失踪为外包业的又一个成长机缘。《巴塞尔和谈III》对银行风险打点提出了更高的要求，银行业将实施更为谨严的成本充沛率监管尺度，不仅要成立各类评级模子，还要运悠揭捉?力测试来评估资产组合发生损失踪的最年夜承受能力。是以成立中心数据措置系统，年夜量投入IT培植实现快速切确的压力测试尤为主要。Headstrong副总裁Paul Beddie填补认为，成本充沛率压力上升，银行不得不追求降低成本的体例，来解决IT培植、手艺人员、流程打点需求。“对简柏特这样的外包揽事公司，需要积极应对这些转变，这是一个很是好的机缘。”

　　此后两年，金融行业将面临诸多问题，其中晋升经营效率、提高营业矫捷性、降低成本、向可酿成本结构的改变及增添在新兴市场国家的收入是一些必需重点关注规领域。为达到这些既定方针，优化运营流程提高打点效率是银行的必经之路。而在削减成本的浪潮下，将IT系统等营业外包注定成为一种理性的选择。

　　虽然前景很夸姣，可是外包风险及打点方面存在的问题却一向不容轻忽，金融行业的CFO们在面临成本下降的诱惑时也始终对这一进口货感受有些不结壮。金融处事外包风险首要搜罗计谋风险、法令风险、声誉风险、合规风险、操作风险、国别风险等方面。所觉得了降低外包风险，银行在外包营业和选择外包商时凡是很是谨严，还会对外包所涉及的处事供给商进行联系关系关系发芽拜访。

　　汉查理认可，这在必然水平上影响了外包市场成长，让营业进展迟缓。不娘家柏特一向关注企业的风险状况，全力成为高品质的处事供给商，“而银行本色上所孔殷需求的也是经验丰硕的处事供给商。”

　　此外汉查理还暗示，中国市场的首要挑战来历于两方面。首先客户对现场供给处事的理念根深蒂固，对接管远程处事存在必然坚苦；其次，客户对外包公司的营业理解也是一个难题。若何将概念转化为简柏特供给的具体处事及缔造的价值，其寄放在一个巨年夜的鸿沟。对于中国这样一个消费者数目众多和营业措置更为复杂的年夜市场，汉查理也承诺简柏特将在手艺架构方面，供给更多更优胜的功能。

　　备战东扩

　　今朝中国市场呈现“银行混战”的场所排场。一方面是工商银行、培植银行等国有年夜行陪同转型和海外营业扩张发生了年夜量IT处事需求；另一方面，区域银行但愿尽快结构全国市场，构建自身处事能力；此外，外资银行和财富资产打点公司也正全力拓展亚洲市场。Paul暗示，良多金融处事公司都将新兴市场视为自己的未来，“这是因为新兴市场储蓄率比美国、欧洲地域高得多，但在处事方面却远远不足。”

　　在三重助推之下，整个银行业对BPO营业需求相当强烈。Paul认为，外资金融机构在亚洲的拓展急需当地供给商的配合，正年夜量裁员的欧洲银行未来也将会把更多的银行后台和IT工作转移到亚洲，“这些都为外包商供给了成长的机缘。”

　　但事实上，为银行供给对劲的ITO和BPO处事相当不轻易，必需实现效率和效益两方面的最年夜化。一般来说，首要面临质量节制、当地需求、多采购模式、内部信息共享四方面问题。在银行打点交付质量，尤其是离岸中心供给的处事，价值不美观存在很年夜差异，解决方案分歧，交流也存在时差。在应对当地问题时，外包商必需熟悉当地说话与会计准则。当然银行拥有多个营业，分歧营业部门实施的多外包合同使营业发生冗余，降低了整体效率。此外客户或生意信息由孤立的外包商把握，削减了交叉发卖和客户生命周期内的商业机缘。“是以要供给优质的外包揽事，外包商必需对营业流程、IT手艺、说话等方面十分体味。”汉查理暗式纪庳特正为此做足筹备，不竭晋升自己的专业水平和处事。

　　2010年9月6日，简柏特与中国工商银行全资子公司——工银金融租赁有限公司（简称“工银租赁”）告竣和谈，将双方2008年签定的为期两年的合约延迟六个月，以期进一步增强工银租赁的财政及IT培植，巩固已经取得的成不美观，敦促信息系统对公司营业的撑持。

　　今朝国内的金融租赁行业还处于起步阶段，具有较着的行业非凡性。同时无论年夜内部岗位职责分工，仍是规范的营业流程都面临着巨年夜的挑战。为解决这些问题，工银租赁2008年选择简柏特进行合作。

　　为了辅佐工银租赁经由过程信息化培植更好的打点资产和经营营业，达到银监会的要求，简柏特为工银租赁量身定制了一整套的处事方案。项目分为三个阶段执行。第一阶，简柏特辅佐工银租赁实现了年夜营业到财政核算自动化的需求，成立和巩固了公司的财政系统。同时简柏特还在Oracle ERP的基本上，为工银租赁度身打造了租赁、应收、应付、资产、总账和库存模块，不仅规范了财政流程，提高了财政核算的效率和质量，还顺应了工银租赁在各方面的非凡营业需求。第二阶段旨在晋升公司财政报表质量。这一阶段的项目实施年夜多角度知足了工银租赁内部的财政报比缤?，同时也知足了工行总行对公司报表的需求，并实现了对银监会1104报表的自动转换。此后的第三阶段首要经由过程对系统的进一步完美和调整，实现了浮动利率租赁合同需乞降对于经营租赁营业的撑持，达到了公司对于财政邃密化打点的预期目的。

　　今朝，中国BPO外包营业首要搜罗信用卡、灾难救援、呼叫中心和数据措置。汉查理暗示，在健旺的需求之下，国内的ITO与BPO市场人才呈现出求过于供的状况，加年夜人才吸引和培育正成为简柏特当下的一个重任。