工行无间隙服务力拼客户首选银行

　　作为拥有金融消费者最多的银行，工商银行上海分行一向将成长与壮纲要植于处事的持续改良。这一点，商报记者接连经由过程该行的客服热线团队和人平易近广场支行营业部有了深切的体味。

　　银行客服热线是每个银行客户与银行之间的桥梁，这个跟尾稍有差池，客户就会因为问题的解决受到阻碍而曲解或气忿。工行客服热线今朝采用了7*24小时的全天候处事，接听电话日措置量已达34万多个，接通率高达97.1%。为确保客服热线接通及问题的实时措置，客服热线营业运营负责人实施24小时现场值班轨制，所有坐席营业代表均能胜任对工行复杂营业内容80%的熟知度，其中包含的不仅仅是上班时刻的勤恳，更浸透了员工业余侍旧锁肄营业的辛勤。

　　人平易近广场支行营业部则有一项在业界颇有口碑的营业，就是午间12：00至13：00也能开本票。自年夜2009年起头工作时刻全时段签发本票后，该行吸引到这一商圈的年夜量公司客户，业绩指标也跃居分行前列，用该行员工的话说，无间隙处事真的带动了业绩的年夜幅度晋升。

　　工行上海分行有关负责人暗示，优质的金融处事为工行上海分行的经营成长供给了有力的撑持。截至2011年12月，工行上海分行本外币贷款跨越4400亿元，存款跨越9000亿元，经营利润已经打破200亿元。

　　不仅如斯，工行上海分行还在处事渠道上动足脑子，今年不仅成立了地铁支行，还竭尽全力地成长电子银行营业，构建了物理网点和电子银行互相促进的立体化的处事渠道，极年夜地便利了客户。与此同时，工行上海分行接踵开发了工商银行的短信手机银行、WAP手机银行、iPhone手机银行、Android手机银行、iPad小我网银等一系列移动金融产物，可觉得客户供给搜罗账户发芽、转账汇款、支出缴费、贵金属生意、理财富品和结售汇等在内的周全金融处事。据该行员工透露，今朝，该行正积极敦促员工亲自使用正在内测阶段的“短信手机银行”处事，鼓舞激励员工以自己的使用体验辅佐完美系统的便捷度。