真诚回馈客户 招行捧出文化大餐

　　2011年12月23日晚，“招商银行(600036,股吧)·金葵花之夜”宁夏新年音乐会出色上演，在萧瑟的冬日点燃了不美观众的激情。这只是招行为客户捧出的一场文化年夜餐。在元旦和春节前后，当客户对文化需求斗劲强烈的时辰，招行总能“因您而变”，给客户带来更多的文化享受。

　　而现实上，这也与招行的“二次转型”理念一脉相承——处事好零售客户，优化收入结构，削减成本占用，提高成本收益。

　　因您而叛变升处事水平

　　据悉，仅在深圳地域，招行在2011年12月底到2012年1月时代，将推出“"喜"乐新年"音"您而变”跨年音乐盛典，届时将有五场中外荟萃、时尚与经典相连系的出色表演供客户赏识。

　　12月15日晚，我国三年夜男高音讴歌家戴玉强、莫华伦、魏松为深圳市平易近献上了一台出色的视听盛宴，拉开了招商银行文化年夜餐的序幕。

　　12月18日晚，“滚石30周年”深圳演唱会在深圳集体育中心拉开帷幕，周华健、任贤齐、刘若英、梁静茹等数十位年夜腕级明星倾情表演，招商银行邀请1200余珍贵宾客户赏识了这场具有划时代意义的演唱会。

　　“客户就是亲人。在招商银行20年成长过程中，最主要的两个字是"处事"，因为有了客户的撑持和关心，招商银行才有今天的成就。我们始终将客户处事放在最主要的位置。”招商银行副行长唐志宏在一场客户答谢会上的演讲，透出一份持续改良处事的决心和抉择信念。

　　以客户为中心

　　众所周知，银行业是供给各类金融处事的处事性行业。银行之间的竞争，本色上就是处事水平的竞争。在招行总行政策指引下，各分行纷纷使出十八般身手晋升处事质量。如深圳分行处事明星评选勾当；沈阳分行营业厅免费喝咖啡、牛奶处事；北京分行开展“乐在处事”培训；武汉分行开办出怪异的“23℃金融处事品牌”，经由过程关心入微的银行处事，为客户营造最佳心理舒适度！

　　而招行这种以客户为中心的处事意识，恰是来自于市场竞争的结不美观。招行是我国境内第一家完全由企业监犯持股的股份制商业银行，靠的是自身实力和市场竞争。招行的焦点竞争力是生生不息的招行企业文化和立异文化。优质的处事是招行成长和存在所必需的。而在二次转型的年夜布景下，招行以客户为中心的理念正在被放在加倍凸起的位置。

　　“因您而变，因势而变”的招商银行，多年来一向坚持以客户为中心，以市场为导向，致力于为国内小我客户供给高效、便当、关心、温馨的综合金融处事，以新奇的产物和前进前辈的信息手艺，博得了市场的普鄙柩缟和客户的普遍青睐。