坚持文化服务 招行因您而变

　　2011年12月23日晚，“招商银行·金葵花之夜”宁夏新年音乐会在宁夏体育馆出色上演，德国莱比锡国家爱乐乐团吹奏的传世经典乐曲，搭配活跃空气的互动，在萧瑟的冬日点燃了不美观众的激情。

　　这是招行的一场文化年夜餐。招行总能“因您而变”，给客户带来更多的文化享受。而现实上，这也与招行的“二次转型”理念一脉相承处事好零售客户，优化收入结构，削减成本占用，提高成本收益。

　　因您而叛变升处事水平

　　仅在深圳地域，招行在2011年尾到2012年1月，将推出"喜"乐新年"音"您而变”跨年音乐盛典，届时将有五场中外荟萃、时尚与经典相连系的出色表演供客户赏识。

　　2011年12月15日晚，我国三年夜男高音讴歌家戴玉强、莫华伦、魏松为深圳市平易近献上了一台出色的视听盛宴。这是招行跨年音乐盛典的重头戏，当天该行近800位贵宾客户赏识了这场文雅丰厚的表演。

　　2011年12月18日晚，深圳集体育中心一片火热沸腾“滚石30周年”深圳演唱会在深圳歌迷的翘首企盼中拉开帷幕。周华健、任贤齐、伍佰等数十位年夜腕级明星为深圳市平易近奉献了一场长达6小时的表演。招商银行邀请1200余珍贵宾客户赏识了这场具有划时代意义的演唱会。

　　聆听这场音乐盛宴的贵宾客户，得益于招商银行对零售营业的正视和执着。招商银行是最早提出“做中国最好的零售银行”的商业银行之一。只有诚心诚意地处事好客户，真正为客户供给优质、高效的处事，才能最终博得客户。

　　“在招商银行20年成长过程中，最主要的两个字是"处事"，因为有了客户的撑持和关心，招商银行才有今天的成就。我们始终将客户处事放在最主要的位置，客户的声所以我们最主要的参考定见；即使是投诉，也是在辅佐我们前进。在此，衷心感谢感动客户提出珍贵的定见。我们将作为提高处事的新起点，"因您而变"，不竭完美处事品质，为泛博客户带来更好的处事！”招商银行副行长唐志宏的演讲，透出一份持续改良处事的决心和抉择信念。

　　对此，招行人熟悉深刻，而且始终以做好客户处事为己任。“银行与客户的关系，如同葵花与太阳的关系。我们一向把招商银行比作葵花，把客户比作太阳。没有太阳的晖映，葵花就不能发展；不因市场和客户而变，招商银行就不能成长，甚至不能保留。”招商银行行长马蔚华精辟地形容该行“葵花向阳”的处事文化，“我们为向日葵文化而孤高，这是我们的不竭动力”。

　　以客户为中心

　　银行业是一种金融处事的处事性行业。银行之间的竞争，本色上就是处事水平的竞争。处事质量的口角、处特效率的凹凸，是权衡一家银行竞争能力和保留成长能力的主要标识表记标帜。

　　招商银行鼓舞激励各分行连系各地风尚习惯关心关爱客户。各分行也纷纷采纳切实步履，晋升处事质量。如深圳分行处事“客户在我心中”处事宣传、“今天我当天主”处事体验等勾当，连结优质处事形象；沈阳分行最具特色的、率先在全国推出的营业厅免费喝咖啡、牛奶处事；北京分行开展“乐在处事”全行处事培训；成都分行开展“春意盎然·感应感染处事”标兵评选；武汉分行开办出怪异的“23℃金融处事品牌”，该处事品牌被当地权威媒体评为最佳处事品牌，武汉分行金融处事品牌“23℃”处事商标，就获得国家工商总局注册成功！

　　而招行以客户为中心的处事意识，恰是来自于市场竞争的结不美观。招行的优势就是不竭立异，20多年都是靠立异走过来的，如“一卡唾?铫“一网通”到现在的私人银行等。招行的焦点竞争力是生生不息的招行企业文化和立异文化。

　　而在二次转型的年夜布景下，招行的以客户为中心的理念加倍凸起。2004年，招商银行率先提出了“经营计谋转型”鼎力成长零售营业，凭借不竭超越的立异能力、领先的手艺产物、完美的处事水平，招商银行进一步奠基了国内零售银行业领航者的地位。

　　“因您而变，因势而变”的招商银行，多年来一向引领着中国零售银行业的成长。坚持以客户为中心，以市场为导向，致力于为国内小我客户供给高效、便当、关心、温馨的综合金融处事。以新奇的产物和前进前辈的信息手艺，博得了市场的普鄙柩缟和客户的普遍青睐。