买单一次刷两次信用卡 律师称银行存违约行为

　　短信提醒扣款成功 POS机显示不成功

　　刷信用卡买单，发卡行称扣款成功，商家却称领受方银行没收到款，硬要消费者马上再刷一次卡，还坚称如不美观刷多了再退款。

　　明明是银行、银联系统问题，却要消费者来承担后不美观。市平易近林师长教师近日在外就餐时，遭遇了一次“被刷卡”的尴尬，最后只能与商家签定了一份“消费证实书”，并被迫再刷了一次信用卡。

　　文/记者 肖小蓓、周慧

　　怪哉：商家没收到款 银行称已扣款

　　日前，林师长教师和伴侣在某饭馆聚餐，共消费了328元。买单时，林师长教师拿出信用卡买单，刷卡后手机马上收到了银行扣款成功的短信。可饭馆处事员却要求林师长教师再刷一次：“我们这边没收到款，要年夜头刷一次。”

　　林师长教师感应奇异，“年夜来没碰着过这种情形，我心琅缦慊底，没弄清嚣张情形之前，不能马上再刷卡！”他同时看到付款小票上显示的是-328元， “冲正成功，生意无效”。

　　林师长教师马上致电银行信用卡中心，第一次声名情形后，客服暗示扣款确实成功了。林师长教师于是拒绝再次刷卡，要求饭馆搜检自己的POS机，并向安装POS机的银行发芽清嚣张。“我们店经常呈现这种情形，确实是没有收到款。”该饭馆司理曾女士诠释道。据她介绍，呈现这样的情形凡是是收单银行系统的问题。在林师长教师期待饭馆方发芽时代，一位中年女士也拿着一张付款金钱显示为负数的小票来到收银台，“有没有搞错！我直接刷银行储蓄卡都没有成功，还要再刷一次！”

　　无奈之下，林师长教师只好再次致电银行信用卡中心，此次工作人员却称，扣款简直是成功了，可是建议林师长教师可以再刷一次，如不美观发现两笔不异的金钱，银行会有专人跟踪，进行退款。客服人员还暗示，可能是银联的系统线路出了问题，建议林师长教师去银联咨询。

　　林师长教师挂了电话很是生气：“问来问去，银行和银联系统都有问题，为什么给消费者增添了这么多麻烦，还要我们担惊受怕！”

　　尴尬：签“证实书” 刷了两次卡

　　双方争执不下，饭馆司理曾女士提议配合签定一份“消费证实书”，“我们这里常发生这样的情形，您可以和我们签一份证实书，如不美观确实扣多了您的款，我们保证退款，一般银行会在7个工作日内退给您。”

　　记者看到，林师长教师与饭馆方签的是一份事先已经打印好的和谈，“消费证实书”上印着：“因为GPRS通信故障，没成功打印城氚掺小票，可是本人的银行卡款已被银行扣除，经与商铺协商，本人赞成将此金钱划入商铺的指定账号……若多扣则商家予以退回。”

　　林师长教师还将两次刷卡的具体经由及消费流水号以备注形式写在仿单上，填了签完名，曾女士也写上“以上情形属实”并签名，还盖上了印有饭馆名字的红色印章。于是，林师长教师被迫又刷了一次信用卡，并马上收到了第二条银行的扣款短信。

　　第二天，林师长教师收到了银行信用卡中心的客服电话，称前一天在该饭馆的第一笔金钱没有扣除成功，第二笔则成功了。“为什么会这样？”面临林师长教师的质疑，信用卡中心客服回覆：“生意是否成功以商户是否现实结算为准，可能是那时商户刷卡线路问题”。“那我第一次短信提醒扣款成功是什么原因？”林师长教师追问，“那时银行收到生意，可是商户显示生意没有成功。”客服诠释称，“那现实扣款发生了么？”客服答道：“具体以商户现实扣款为准，您可以查看未出账单明细。”

　　“真是无语！昨天还说扣款都成功了，莫非今天才查清嚣张吗？还要消费者自己查账单明细才知道是否真的扣款？”林师长教师对记者苦笑着说。

　　银联回应

　　银联客服人员暗示，因为每一单POS机刷卡都涉及到银行卡发卡方、商户收单银行系统、银联POS机状况、银联跨行系统和电信线路问题这五方面的情形，那时生意呈现的“乌龙”事务很有可能是信息不畅达造成的。一旦发生了错扣款的相关情形，消费者可以跟银联或者刷卡方银行实时联系，取得错扣的金钱。因为每家银行的调账速度分歧，分歧银行的退款时刻或有差异。

　　专家支招

　　以POS机出单小票为准

　　有理财师告诉记者，林师长教师之所以先后两次收到信用卡发卡中心的短信，第一次是因为信用卡发卡银行扣款成功，可是银联收款未成功，所以信用卡中心客服人员暗示扣款成功了，可是POS机上打出的浪子显示未成功。“每次刷卡消费最好以小票为准，且要将小票妥帖保留。”

　　理财专家暗示，年夜刷卡到POS机出单的过程，很轻易呈现“信用卡发卡行扣款发出成功，可是银联领受不成功”的状况，这样就造成了事后证实林师长教师第一笔刷卡不成功可是“扣款成功”的乌龙事务。所以消费者必然要实时保管好刷卡完成后的小票，以此凭证，商家若刷多次金钱消费者也可凭小票联系发卡方或银联获取。

　　律师不雅概念：

　　银行存在违约行为

　　广东胜伦律师事务所律师刘担任向记者暗示，信用卡发卡银行应该为客户供给无任何平安隐患的处事，确保客户的用卡平安；而该事务发生时，发卡方银行客服人员前后两次纷歧样的解答，以及客户收到的短信通知与扣款情形的纷歧致虽然没有给客户最终造成任何现实损失踪，可是可以证实其前后两次扣款行为存在裂痕，银行存在违约行为。银行应该为客户供给正确的生意信息。

　　刘担任提醒消费者，要成立证据意识，消费者在刷银行卡消费呈现相关异常情形时，可实时电话咨询信用卡处事中心发芽情形，并进行录音。

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