银行牺牲普通客户利益 排队人数是理财客户6倍

　　为谁处事？

　　记者发芽拜访发现年夜银行通俗营业排长队现象加剧 理财富品收益令银行牺牲通俗客户益处

　　“期待人数42人。”当你看到这张银行的叫号票时有何纺暌钩？市平易近吴蜜斯投诉称，其在2月27日13时30分在中国银行西门口支行打获救记卡重置密码营业时因排队人数过多而转到另一家支行打点营业。

　　记者连日发芽拜访首要国有年夜银行发现，这些银行营业厅内通俗现金营业窗口排队人数远远多于理财富品窗口的排队人数， 理财营业已挤压通俗营业的人手。业内认为，银行理财富品营业手续费收入已成为银行利润主要来历，然而银行不能牺牲通俗客户营业益处。监管部门必需增强银行处事水平监管，年夜而缓解排队难压力。

　　文/记者王亮

　　银行排队难伸展到非高抛却

　　银行排队难问题已伸展至非忙缕瘫ｄ。记者连日发芽拜访工商银行、农业银行等年夜型国有银行体味到，在午时非岑岭时刻段银行排队问题凸起。此鱿脯 银行通俗营业轮候排队人数达到理财客户排队人数的6倍。

　　昨日13时36分，记者年夜工商银行中山六路支行取号票看到，现场打点小我现金营业的轮候人数有23人。而当记者称需要打点理财富品营业时，现场工作人员顿屎帽乳地给记者取了一张小我VIP营业的号票，其显示轮候人数只有4人。同时，理财司理很是热情地向记者介绍理财富品。 因为排队人数众多，现场不少客户只能在ATM存取款自助终端上打点相关营业。

　　一位客户埋怨称，以往一般是上下班时刻银行排队人数较多，但今朝银行午时的非岑岭时刻期待人数依然良多。“莫非银行不能在通俗客户窗口与理财富品营业窗口进行调配，削减排队时刻？”

　　记者随后来到中国银行西门口支行看到，排队人数依然多。记者在13时48分取号时有39人在轮候打点通俗营业。同时，打点理财营业的轮候人数只有7人。

　　记者走访培植银行、农业银行等多个支行网点，不少客户暗示今朝午时时段排队问题较以往严重，年夜而影响了客户办营业的效率。一位国有银行营业司理则暗示， 午时时刻银行人手有限，只能优先打点一些理财富品与VIP客户营业，通俗客户的营业会受到影响。

　　银行：正考虑矫捷调配人手

　　针对客户排队轮候时刻长问题，银行方面暗示将积极调配人手缓解相关营业轮候时刻压力，此外需要时银行会削减理财窗口来增添通俗营业人手。

　　此鱿脯中国银行广东分行方面临记者暗示，该行已实施弹性窗口放置工作制，将按照营业量情形调剂使用各个窗口。该行暗示下一步将加年夜网点刷新力度，争夺提高为通俗客户处事的效率。

　　工商银行广东省分行营业部方面则称，银行方面正在考虑矫捷调配人手，搜罗把非现金营业与理财营业窗口姑且转为现金营业窗口，提高打点小额现金营业效率。

　　专家：

　　银行缺乏削减

　　理财营业动力

　　业内助士剖析认为，今朝发卖手续费与佣金收入已成为银行业主要利润来历。是以银行缺乏削减理财营业而改善通俗营业处事水平的动力，监管部门需介入促使银行实时调配人手解决重理财、轻处事的问题，年夜而缓解排队难压力。

　　据广发证券(000776,股吧)等机构统计，2011年银论说续费与佣金收入普遍增地址30%以上，增速较着加速，已成为银行主要利润来历。商业银行向银监会报送的非现场监管报表本外币合计数据显示，商业银行2011年净利润为10412亿元， 此鱿脯非利息收入占比19.3%，达到近年来最高水平。

　　银行竞争不充实

　　监管部门急需介入

　　此外，专家认为，年夜持久而言， 解决银行处事水平的长效机制仍在于银行的准入竞争机制。

　　中心财经年夜学教授郭田勇暗示：“银行业处事问问题问题前集中在国有银行，股份制银行处事投诉相对较少，这充实声名银行业内竞争仍不够充实，国有银行仍处于市场主导地位，缺乏改善处事动力。是以，银行的开放与竞争机制必需完美。”

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