支招比批评 更有效

一天上午，我巡班到三楼时听到二楼有女孩的哭声，下到二楼一看，见一位年轻的妈妈正想方设法把女儿往中（5）班王老师手里推。

“怎么了？”我走上前问。

“这孩子不愿意上幼儿园，都两个星期了，天天一到大门口就哭，不愿进来。”孩子的妈妈一脸为难地对我说，王老师同样为难地看着我。

“王老师，你把孩子先带进班。请家长到我办公室来跟我说说情况，看我能不能帮到你们。”出于专业的敏感和多年的管理经验，我意识到一定是成人的教育出了问题，至少没有读懂孩子。

我把孩子的妈妈请进办公室，听了她的描述，果然是成人的原因。原来小玉是个性格内向甚至执拗的女孩，妈妈在开放日时发现自己孩子不愿意举手回答问题，开放活动结束后就建议老师以后多提问小玉。王老师果真经常有意识地提问了小玉，可是她很少愿意起来回答问题。一次王老师很生气地用书拍了小玉的头，她回家说王老师打她，第二天就不愿来幼儿园了。王老师事后也意识到自己行为失当，主动和小玉妈妈沟通了自己的过失，善解人意的妈妈没有怪罪王老师，回家经常逼问小玉今天有没有回答问题，如果回答了就怎样奖励等等，可孩子越发不愿来园了。

“这孩子太拗了，都两个星期了，我一点儿办法也没有。”小玉的妈妈叙述完，用求助的眼神看着我。

“交给我吧，我来试试。”

中午，没等我找中（5）班王老师，王老师先来找我了，怯怯地说想和我谈谈小玉的情况。我很欣慰王老师主动找我沟通，也理解作为老师不希望家长到园长这“告状”的心情。我静心听了王老师的叙说，和家长讲得基本一致。于是，我们一起分析了事情的原因：第一，孩子性格执拗是内因；第二，家长的逼迫是外因；第三，前两个都不是主要原因，主要原因在老师。老师应该懂得根据孩子不同个性特点采取不同的教育方法，更不能打孩子。教师对于家长而言更专业，要给家长的教育行为以指导。王老师认同我的分析，只怪当时自己心太急，伤了孩子的自尊。

我接着给王老师支招：首先，对小玉这样内向、执拗的孩子要多些关爱，主动接近她，让她接纳你，对孩子勇于承认自己的错误，比如说“老师上次错了，不该用书打你的头，老师还是很喜欢你的”。接下来，合适的时候在全班小朋友面前说“老师也犯过错，有一次用书拍小玉的头就不对，老师要跟小玉道歉。对不起，希望小玉原谅老师”。王老师虽然年轻，但马上领会我的意图：让小玉在全班小朋友失了面子，就要帮她找回面子，孩子和成人一样是有“尊严”的；公开道歉对于全班孩子恰恰是一次很好的教育契机。

第二天，王老师满面轻松地走进我的办公室，“园长，你的方法太灵了，谢谢你，我按您说的做了，效果太好了，小玉今天没哭，愿意来上幼儿园了。”说着，王老师眼睛湿湿的。“园长，我真想抱抱你。”说着，给了我一个拥抱。我的眼睛随即也湿湿的。我欣喜孩子不哭了，欣慰老师给我的拥抱，更欣赏王老师的悟性和成长。

这件事虽然过去一段时间了，但我仍然记忆犹新。它是我园长岗位上一件成功处理家长“告状”的案例，它告诉我，园长一定不能只是一个批评者，更要积极做一个引导者，因为支招比批评更有效。（作者系江苏省连云港市东海县第二幼儿园园长）