政府热线成空号？接线员推脱敷衍走形式

钱江晚报：区长热线是空号，热度何在

　　广州市越秀区区长王焕清做客广州电视台节目“行风面对面”，面对市民投诉请市民打区长热线。谁知，主持人搞“突袭”，现场拨打了区长热线。第一个号码响铃一分钟没人接，第二个号码是空号，区长建议再拨打第一个号码，这次，终于通了。工作人员先是建议她去找街道城管科，后又表示可以帮忙登记并转到信访那边。

　　不知道，目睹这一过程，区长的汗有没有冒出来，说实话，我们都替区长捏了把汗，区长本来是想向市民力推区长热线的，结果，热线恰恰在关键时刻热不起来，不但不热，看起来还挺冷，这该如何向市民交代。主持人让区长下不来台了，回去应该好好“批评”一下。

　　电话响一分钟没人接也许说明不了什么问题，但工作人员处理投诉的方法却很能说明问题，先是让找职能部门，接着转给了信访部门，这个过程是不是有点熟悉，基本上就是找政府部门投诉的标准程序。可是，如果投诉的事最后落到了信访部门，为什么我不去直接找信访部门呢，而是去打区长热线？多这道手续岂非多了道麻烦？如果找信访部门有用，打什么区长热线呢？区长热线的作用又体现在哪里，难道只是一个电话转接台？

　　这事留了个悬念，如果这个电话是区长在接，情况会不会好点？可以肯定的是，效果会非常好，这就没信访部门什么事了，区长用不着找信访，直接对着局长发话就行了，区长发话，职能部门敢不听吗？

　　当然，我们也知道，让区长来每天接电话是不可能的，除非区长会分身术。那么区长请几个人来帮他接电话也是应该的，这个事的关键就在于，接电话的人得把市民投诉接下来，然后由区长过目作出批示，转交给职能部门办理。但是我们也知道，区长这么忙，不可能每样事情都过目，这事发展到最后，很可能就是工作人员接了，然后直接给转了，这其中也没区长什么事。这么看来，工作人员的处理方式也就可以理解了。

　　一个很美好的东西，结果做成了摆设，为什么我们就有这样的能力，化神奇于腐朽？这里面到底差了什么？是不是可以这么理解：既然大家都知道其实区长也不会一一过目，那么谁也就不当回事了；谁都不当回事了，那么区长热线的工作人员自然也没法当回事，所以，转给信访部门成了标准处理程序；然后老百姓也发现，原来，打这个电话跟打别的电话也没多大差别，所以老百姓也不当回事了。一个地方，凡事上面说了算下面说了不算，往往就会这样，吹一个好看的泡泡给上头看，转过身就拿一副冰冷的面孔给下面看。要投诉这样一个部门，除非你能把真正的区长电话给拨通了。

　　国家级贫困县湖南邵阳设立县长热线，一次招了16个人，都是如假包换的事业编制、铁饭碗。可如果都是这副德性，市民恐怕又得失望了，掏钱养了一群大爷，任谁看了心里都堵得慌。这些饭碗该砸，那些给出饭碗的人的饭碗也该砸了。

其他评论：何足道：还有多少区长热线是空号？

　　12月26日，广州越秀区区长王焕清做客广州电视台“行风面对面”，面对市民投诉请市民拨打区长热线。主持人当即请市民现场拨打，结果，拨打区长提供的号码响铃一分钟没人接，拨打从网上查到的区长专线号码居然发现是空号。区长建议再拨打第一个号码，这回总算通了。

　　谢天谢地！结局为区长扳回一点颜面。区长专线成了空号，说明区长至少有一段时间没接听过这个电话。通过媒体广而告之的区长专线就这样沦为摆设，这不是忽悠民众吗？

　　如果区长不上电视，如果他上了电视却没有提到区长热线，如果主持人没有抓住机会请市民现场拨打……区长热线是空号的问题未必会如此迅速地抖落在公众眼前。一个偶然的机会，让区长知道了区长热线是空号。这个极具喜感的场景，把政务热线“或许根本不通”的常态问题生动地展现在民众面前。

　　政务热线不通，并不鲜见。今年零点研究咨询集团发布的调查数据显示，两成政务热线根本打不通，有关部门通过媒体“秀”出的一批机关热线中竟夹带不少空号。政务热线是空号或打不通的流弊，让它作为政民沟通渠道的功能顿时消解。而根本不通的政务热线，还会让民众产生被欺骗的感受，这与政务热线融洽政府部门与民众关系的初衷背道而驰。

　　区长热线为何成空号？是因为无人拨打，工作人员把号码报停了？抑或是相关部门漫不经心，报错了号码？还是因为有人故意“放”出空号，来“凭空”赚取体察民情、重视民意的美誉？

　　面对舆论，广州越秀区应会采取整改措施，要么让空号生效，要么告知民众此号码不再使用。但那些还在“潜伏”的“政务热线空号”将何去何从？各地在设立、接听政务热线和处理民众通过热线反映的诉求时，应从“区长热线变空号”的“电视秀”中汲取教训，好好清理一下还有多少政务热线是空号，并让能够打通的政务热线真正热乎民心。其实，查清政务热线是不是空号并不难，区长自己拨打一下区长热线，不就清楚了吗？

　　其他评论：王聃：“区长热线”不是空号又如何

　　12月26日，广州市越秀区区长王焕清做客广州电视台节目“行风面对面”，主持人“突袭”，建议现场拨打区长热线。但是，第一个号码响铃一分钟没人接，第二个号码是空号，区长建议再拨打第一个号码，这次，终于通了，工作人员表示可以帮助登记并转到信访那边。（12月27日《南方都市报》）

　　所谓“××热线”与“××信箱”淤塞，从来不是什么新鲜事，可是，当区长竟也打不通区长热线时，还是不免让人莫名惊诧了。“区长热线”当然不必都由区长本人来接听，但主持人的“突袭”，显然还是还原了它的摆设式存在。

　　可以想象，经由媒体传播，当地“××热线”的现状会改观，空号的热线会减少。问题是：区长热线不是空号又如何？从新闻内容看，即便是最后打通的那个区长热线，接线工作人员也是惯见的“踢皮球”式处理方式。