近年来自助游呈井喷之势，旅行社的组团量则增长缓慢，据此，有业内人士认为，自助游已经严重挑战了旅行社的经营。当团队旅游的黄金时代过去，当越来越多的游客选择以“自助”的方式出行，旅行社都在探索：自己能干什么？又该干些什么？ 自助游：个性化时代的选择 暑期来临，又一个旅游高峰到来，家住省会的张女士想带放暑假的女儿去玩玩，但她为选择跟团游还是自助游而苦恼。一番权衡利弊后，张女士还是决定带上女儿进行自助游，因为自助游能给她们带来跟团游所缺乏的那一份自在与闲适。 据河北天马旅行社总经理王亚峰介绍，导游举着一面小旗，一群人跟在后头，辗转于各个景点、定点购物商店……这种被称为“牧羊式”的旅游方式，在今年“五一”黄金周期间减少了许多。他表示，跟团旅游在住宿、门票、交通等方面价格经济，方便省心，在旅游业发展初期是不错的选择。但跟团游由于程式化，旅游者基本上都是在定点饭店、定点商店活动，早出晚归地赶景点，甚至连一些民俗风情展示也演变为收费项目。这种蜻蜓点水式的旅游方式，已经不能满足人们日益成熟的旅游需求。 据一份对3000名包括北京、上海、广州等城市的旅游者的随机调查显示，被调查者中明确表示“肯定不会跟团游”和“基本不会选择跟团游”的人数占到被调查总数的47.2%，这个数据相比去年同期的37.3%提高了近10个百分点。 业内人士分析认为，经过几个黄金周的洗礼，消费者已变得成熟和理性，“大众观光型”消费已开始向“休闲度假型”消费转型。“不是我不明白，这世界变化快。”旅行社的经营者对此感叹不已。几年前，好不容易让消费者打消顾虑，接受了“跟团走比自己出行实惠”的观念，转眼间，个性化的潮流又使得许多旅游者不惜牺牲实惠而“抛弃”团队。游客们需要价格的优惠，但更追求自主的享受。“旅游团的游客马不停蹄地上车睡觉、下车拍照，以一点价格上的实惠牺牲了出游的质量，不合算。”有游客对记者如是说。 据了解，目前继续选择团队出行的游客多数为中低端消费者和老年人群，年轻人、高端旅游者则更愿意选择自助游。 旅行社：寻求新的赢利模式 随着自助游大行其道，旅行社赖以生存和发展的组团游业务开始受到严重冲击，旅行社行业走到了发展的十字路口，究竟该转型还是继续等待？ 有业内人士认为，中国的旅行社管理水平和整体素质本来就不高，严格说仍然属于低端行业，产品研发能力一直未有整体提高，转型将面临诸多困难。此言不虚，但转型的困难不能用来否定转型方向的正确。种种迹象表明，旅行社行业已开始意识到，要取得真正意义上的可持续发展，其经营理念和模式的转变是大势所趋。未来的方向是：由传统组团业务向组团、自由行业务并重转变，传统旅行社向旅行服务供应商角色回归，为自助游游客提供“点菜”式服务。 在旅行社行业竞争最为激烈的广东，领先全国同行的广东旅行社行业开始嬗变：今年“五一”前夕，“广之旅”首次在国内推出“点菜式”出国游业务，报价不到5000元的澳大利亚、新西兰线路，仅包含了往返机票、酒店住宿，此外的行程由游客自主选择。该社负责人认为，将来较具规模的旅行社将会转变成真正的“旅行服务供应商”，业务格局将是观光组团业务、商务旅游业务和自由行业务三分天下。 “游客的总量一直在增加，经营者的空间很大。”面对市场的变化，省中旅总经理石国庆显得胸有成竹。“车友俱乐部、探险、拓展训练、专题旅游等旅游形式不断增多，以后的旅行社不会再是大而全的，适应细分市场的旅行社可能会增加，我们也在研究这个问题。”“从去年开始，我们做了不少自驾游的团队。”石国庆告诉记者，为自驾游车友提供订房、订餐等服务，已经成为中旅的一项重要业务。今年中旅又把这一业务拓展到了澳大利亚。石国庆认为，要实现真正的自驾“全程无忧”，旅行社应在配套设施与服务上舍得投入，如建设呼叫中心提供咨询、信息服务，沿途还要有服务中心提供食宿和汽车保养维护，形成网络的租赁服务中心以利于游客任意租车和还车结算。 旅行社与自助游需优势互补 作为新型的旅游方式，自助游一出现就受到了许多人的青睐，但其存在的种种隐患也随之浮出水面，安全隐患首当其冲。 当自由遇到责任，该如何处理？越来越多的自助游都采取网络联系、自行组队出发的形式，“这种团队的召集者往往素质参差不齐，且国家尚无法规对参与者各自应承担的责任和义务做出界定，一旦发生意外就会出现事后处理的空白区。”省地理科学研究所旅游研究中心主任邸明惠对记者说。 邸明惠表示，目前省内很多地方的旅游标识咨询服务系统尚待完善，不太适合自助游。很多景区的旅游配套设施、社会救援系统也不够完备，增加了自助游的风险。而且，目前市场上还没有专门针对自助游的险种，各保险公司的保险产品中也没有适合户外运动意外事故的条款，投保人只能套用部分旅游险条款或普通意外险条款，实际上，这些条款的免责范围中往往明确将攀岩、登山、滑雪等户外运动项目列为“除外责任”。 从这一现实来说，自助游风靡对旅行社来说绝对不是噩梦，相反，是一个新的十分有潜力的市场增长点。二者可以实现优势互补。邸明惠指出，旅行社一方面应该把握游客口味的变化，在迎合、预测市场需求上下工夫，推出适应游客需求的特色游、深度游、休闲游产品，而不能多年不变地卖那些“大众化”的走马观花路线。另一方面，旅游者从出门到回家，过程中的所有相关项目，都应是旅行社能提供服务的范围，旅行社不能停留在单纯的“机票+酒店”，而应该针对自助游设立一套独立的业务流程，发挥旅行社在规模采购方面的优势，做到真正的“散团同价”。 综合来看，旅行社主动介入自助游市场，可以有效完善自助游市场产品体系。旅行社可以发挥其在旅游市场上的专业和资源优势，给自助游客提供更好的信息平台。目前，游客花大量的时间和精力去给自己的行程做功课，几乎都是依靠网络。如果旅行社多提供一些自助游资讯，则是信手拈来、利人利己的好事。 |
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