上海旅行咨询师9月将上岗 专人帮你“做功课”

　　不喜欢旅行社的打包产品又懒得自己“做功课”设计出游线路？不远的将来，就会有专业人士来帮你解决这个难题。记者昨天从上海市旅游培训中心了解到，上海市首期“旅行咨询师职业能力认证培训班”已于日前开班，今年9月，首批经过专业培训且考试合格的“旅行咨询师”就将持证上岗。

　　其实，沪上大量旅行社的门市接待人员和热线接听人员，平时或多或少都在做着“旅行咨询”的工作，只不过，这部分工作对他们来说并非主业，预订或销售旅游产品似乎更重要。因此，对不少游客来说，这些应该称得上“专业”的工作人员除了对旅游线路的报价、行程等基本信息比较熟悉外，对其他更深入的问题基本上无法作答，甚至会有误导。

　　“在有关旅游的投诉中，其实有相当一部分是在收客环节造成的，主要是因为销售人员对产品的描述不准确。”一位旅行社负责人坦言，由于缺少系统培训，部分旅行社接待人员对旅游常识的熟悉程度还不及那些有经验的“驴友”。

　　市旅游培训中心副主任何玲也告诉记者，目前我国旅行社行业的职业认证只有导游资格证书和旅行社总经理（部门经理）岗位职务培训证书两种，对于旅游业内为数众多的其他从业人员，还没有一个合适的职业能力认证项目，而旅行社自行培训的话既不够系统、成本又太高，因此造成了这部分从业人员素质参差不齐的情况，“旅行咨询师”项目也由此应运而生。

　　据悉，旅行咨询师作为一种职业能力认证，将设立三个等级：助理旅行咨询师、旅行咨询师和高级旅行咨询师，参加评审需逐级报考。记者了解到，这一新增的职业能力考试在旅游业内大受欢迎，首期培训班的招生简章一出，就有200多人前来报名，大大超出市旅游培训中心的预期。

　　对于“旅行咨询师证书”的含金量，市旅游培训中心副主任何玲表示，培训中心在培训考核的过程中将保证客观严格，使这张证书“货真价实”。