分析：旅游搜索未必能成为旅游行业的“春风”

　　编者按：最近国内在线旅游，尤其是在线旅游搜索行业热闹非凡。价格可以说是旅游搜索的生命，旅游搜索最关键的内容就是提供最优惠的价格给消费者。不过，随着旅游市场的日趋成熟，价格在旅游消费中所占的决定因素将会越来越弱。旅游行业最根本的就是服务，人性化的服务，任何技术手段都无法取代的。

　　旅游搜索现在很火。据中国互联网信息中心的数据显示，2007年中国在线旅游和预订的市场规模达到22.5亿元人民币，较2006年增长65.4%。到2008年底中国旅游信息搜索用户规模达到了1280万，比2007年大幅度增长47%。而到2009年，这类用户预计更将超过2000万。而且，在2008年，旅游信息搜索的用户规模第一次超越了旅行预定的用户规模；到2009年，中国在线旅游和预订的市场规模预计将达到73.2亿元。

　　在线旅游一直是携程、艺龙的天下，但是信息时代的瞬息万变，谁都想利用新的技术重新划分利益界线，旅游搜索诞生之初就以其强大的技术优势开始蚕食在线市场。如果说携程之前还多少有一些旅游搜索的影子，那么跟“去哪儿”这样的网站相比，前者显然更像一个专业的预订平台。在携程的世界里还有一些除了价格因素之外、诸如服务品质、会员认同程度之类的影响因素存在，而在后者的世界里就只剩下赤裸裸的价格。旅游搜索诞生之初就与价格结成了孪生姐妹，这当然和价格与生俱来的定量性分不开，同时价格本身也是厘清客源层次最为直接有效的方式。但是包括酒店业在内的旅游行业，是否在携程、亿龙之外找到了新的出路，是否能够简单依靠旅游搜索这一手段走网络化的道路，还有待商榷。

　　搜索技术与商业行为的结合几乎可以用“金风玉露一相逢”来形容，之间的火花碰撞令世人眩目，它们以革命性的力量促进各行业间的变化和整合，搜索就如一道道无形的纽带，以最快的速度将同类行业之间的距离拉近，以尽可能快捷的速度让消费者了解行业内的几乎所有信息。“只要半个小时，我就能成为半个行家。”一位习惯于网购的年轻人满怀激情的形容他在购买某样东西时的经历，“搜索让我不用跑断双腿的去逛，而且很快就能了解到购买商品的详细相关情况，我喜欢这感觉。”无论是否愿意，搜索都会将它能够“捕捉”到的相关信息以简洁明了的方式将其放在消费者的显示器屏幕上。

　　消费者是中立的，这并不代表他们获得的信息具有中立性。百度曾经在竞价排名上大做文章，以获益可能性的大小更改搜索结果的排序，这样的结果往往成为某种暗喻，排序靠前的搜索内容更值得信任并能够博取更多点击率，然而与之矛盾的是，消费者发现搜索结果中排名靠前的信息并不如他们所期望的具有较高的可信度。同样的道理，旅游搜索中的价格排名是否应该成为主导一切的风向标？仅仅依赖单纯的几个阿拉伯数字就确定了行业中某企业的地位？这显然是不明智的。

　　尤其对于以服务品质安身立命的高星级酒店来说，旅游搜索给它们带来的伤痛远远高于欢乐。价格代替不了富丽堂皇的大厅，也映不出行李员的微笑，富有本土文化特色的房间同样无法在简单的价格排名中显现。价格的暴力妄图脱掉一切美丽的外衣，难道高星级酒店就应该顺应潮流退回到茹毛饮血的蛮荒时代？即便如此，高星级酒店同样在价格上无法屈尊到别人的理想“低”度，如果在搜索结果中不能搏得理想位置，是否就该接受无人问津、门可罗雀的悲惨命运？

　　每当新兴的技术革命出现或行业模式转变带来变迁时，许多企业抓住了机会，更多的企业却面临着挑战。国美、苏宁的出现，中小型的家电市场退出舞台；携程、艺龙出现，混乱的旅游市场得以规整。旅游平台时代到来，国内单体高星级酒店以为终于能够突破渠道瓶颈、迅速发展业务，然而平台的世界并非单体高星级酒店的伊甸园，正如夏娃吃下了苹果，看到了真实的世界，真实的生活也才刚刚开始。现在搜索引擎风生水起，是否又意味着新一轮机遇和挑战已经迫在眉睫？