澳洲游怪事：花钱买不到旅游票 潜规则死灰复燃

　　进入11月份，整个北半球逐渐入冬，万物凋零，气候肃杀；而此时，南半球的澳大利亚和新西兰进入了夏季，阳光明媚，生机盎然。反季的澳新游，成为出境首选线路。然而，日前笔者却接到读者投诉，揣着钱想结伴出游澳洲的游人，连遭旅行社“闭门羹”，被告知客满了。他们感到奇怪，现在又不是旅游旺季，游团怎么会客满？

　　听闻此事，笔者也感到纳闷，从事旅游采访20多年，向来“十一”后旅游市场便进入淡季，旅行社之间为抢夺客源竞争激烈，从未有客人要买旅游票却被拒之门外的。这里面究竟有些什么内幕？经过一番调查后，笔者发现在部分出境游旅行社中存在拒客现象，主要体现在一老一少的年龄段。按照这些旅行社内部掌握“行情”，凡是年龄在60岁以上和18岁以下的参团者，都不能够享受目前的市场销售价，需要另外加钱，加价一般在800到1000元之间。这就是行业内默认的所谓年龄差别费，这种年龄差别费的“潜规则”以前一直存在。然而今年“五一”后新的“旅行社条例”以及和它相配套的“实施细则”颁布，其中第三十三条明确指出，不容许有年龄差别费，除应出游者要求提供特别服务外，违反这一规定，责令改正并罚款1万元的处罚。

　　有此“高压线”，澳洲出境游中一直顺行的年龄差别费这一潜规则遭当头棒喝，旅行社不得不收敛。但澳洲游购物又是重头戏，那些羊毛羊绒制品以及深海鱼油、化妆品、香水等，年轻游客大多会“血拼”。据不少旅行社估算，一个游团，每人在澳洲平均购物达到上万元。游团购物多，旅行社获得的返佣也就多，这些返佣就必然导致澳洲游市场价格下滑，甚至出现零团费和负团费，旅行社通过购物和自费项目补足团费。

　　但购物和自费不是“宝大祥”，大多数老年人对购物兴趣不大，参加的自费项目也浅尝辄止，于是旅行社就开始以“客满”来拒绝，以免亏本。据笔者了解，在澳洲游中，还有一个不成文的“行规”，即每个团里60岁以上老人一般不超过5个，“内控名额”一满便称“客满”。也有旅行社是明讲的，要求60岁以上参团者另外加钱，但由于怕游客投诉被罚，这种加价仅限熟人，门市接待很少采用。

　　不过，像春秋、锦江等旅行社不搞年龄差别费，但他们的澳洲游价格往往要比别人贵上几百元到近千元。