截止第三季度国旅总社三大旅游业务已基本恢复

　　2009年对于旅游业是曲折的一年。年初余威依旧的金融危机、五月爆发的甲型H1N1流感对中国入境游、出境游市场造成严重冲击。中国国际旅行社总社有限公司（以下简称“国旅总社”）作为中国旅行社行业龙头企业，充分发扬央企的社会责任意识，积极应对甲型H1N1流感疫情，并通过多种手段，积极开发新型旅游业务，开拓市场，截止今年第三季度，国旅总社“三大游”业务已经基本恢复，蓄势待发，为全球游客提供更加丰富，更加新颖、更具品质的旅游服务。

　　在即将过去的2009年，国旅总社由内而外也在发生着重大转变。以转型为重点战略目标进一步明确，国旅总社不断加强企业内部管理，加快业务结构调整，锻造企业核心能力，要在3-5年内再造一个国旅总社。2009年10月15日，迎来了中国国旅的上市开锣，国旅总社将借助上市契机，通过募投项目的逐步实施，进一步提升在行业内的综合竞争实力、网络优势和品牌效应，朝着具有国际竞争力的综合性旅游服务商这一战略目标迈进。

　　锻造核心能力，再造国旅总社

　　“再造”国旅，首先是企业核心能力的再造，只有通过资源整合，提升管理水平，真正锻造国旅总社不可复制、不被打败的核心竞争力，才能实现企业规模的再造，实现5年内营收与利润翻番的战略目标，才能取得与国旅品牌价值相匹配的市场地位。

　　整体系统内外资源，拓宽思路与事业，提升集中采购能力

　　采购能力建设是国旅总社一系列改革和发展的必备配套工程，直接关乎国旅的产品和价格是否具有市场竞争优势，是核心能力再造的重中之重。在全国乃至全球范围内，探讨建立集约化采购模式的可能性，整合系统内外的资源，逐步变被动采购为主动采购，通过集中采购而形成国旅独有资源和价格优势，为系统内各业务板块提供支持。

　　为进一步集中采购资源、降低采购成本，提高集团整体对热点地区、热点市场旅游资源的掌控力，国旅总社计划以成立集团采购委员会的形式，逐步落实能力建设。通过集团采购、统一分销，将采购与产品研发密切结合，使得集中采购产生的独有资源和价格优势，成为国旅产品差异化的重要组成要素，全面提升国旅的市场竞争力。

　　继续贯彻“三游并重”战略方针，加快业务结构调整，寻求新的增长点

　　在制定“三游并重”的发展战略后，国旅总社公民游业务得到迅猛发展，目前已经达到公司业务量的2/3。入境旅游板块是国旅总社的传统优势，得到继续不断的投入与发展，并同时利用在入境业务积累的丰富经验更好地为中国公民旅游服务。国旅商务会奖突出的组织能力，屡创新高的行业记录，又为国旅的业务发展延伸了更广阔的空间。最全面的旅行社服务优势、广受认可的服务品质，是国旅总社不断发展，开拓进取的基石。

　　一、入境旅游，稳固传统优势项目，积极寻求业务增长点。

　　入境游一直是国旅总社的优势项目，在行业内处于领先地位。2009年，在金融危机导致入境旅游者大幅减少的局面下，虽然高端市场和远程市场出现跌幅，但近程市场仍然出现了良好的增长局面。1—9月份，国旅总社亚非区营业收入增长13%，德语区营业收入增长24%。

　　此外，国旅总社入境游总部日本区成功组织接待多个日本包机团，今年8月份，日本区组织的120名观光旅客前往张家界荷花机场，首航包机的上座率达到了100%；9月份，日语区组织的日本新泻包机团一行153人前往北京进行旅游观光活动。此架包机，共分4条路线，每条路线都突出卖点，给客人与耳目一新的感觉，客人踊跃报名，反应良好。

　　在稳固优势的同时，国旅总社也在积极寻求传统业务的增量发展。首先，利用国旅7种语言服务的www.cits.net外文网站，整合优势资源，积极发展入境游业务B2C市场，改变现有客户结构，争取更大的主动性；继续保持散客成团产品市场领头羊的地位，加大散客成团产品的研发与销售，扩大散客成团产品的覆盖面和影响力，目前西语区散客成团线路已达17条。入境游总部还根据市场变化及时调整产品，及时推出淡季促销产品及低成本的短线路产品。在境外投资发面，签证公司的收益率较高，经过前期大量工作的开展，悉尼签证公司即将开业，墨尔本、布里斯班两个公司也即将开始筹建，未来还将择机拓展欧洲项目。

　　国旅入境游总部，下辖12个语种销售分区，将不断开发新市场、新客户和新产品，加强客户管理，寻求业务增长点，增加市场份额，继续领跑中国入境旅游市场。

　　二、公民旅游，加强产品研发，发展高端旅游，细化服务标准。

　　公民游是国旅总社重点的新兴业务增长点，其中，国内游克服了6月份甲型流感的不利影响，国重点打造短线游市场，前三季度营业收入同比增长了9%，在“三游”中的比重上升了5个百分点。短线游游客人数比上年同期增长26%；以欧洲为代表的传统长线游人数比08年增长了16%；以台湾为代表的新兴旅游市场依靠集团采购优势，通过多样化的产品结构，组团人数名列市场前茅；依靠国旅品牌优势，重点打造高端旅游市场，以CLUBMED（地中海俱乐部）为代表的高端度假休闲产品游客人数比上一年度增长了20倍，增长速度稳居业内第一。

　　国旅总社公民游总部将继续加强产品研发实力，完备产品体系；利用“中国国旅CITS”品牌优势，大力发展注重品质的中高端市场；进一步加强客户关系管理，细化并量化服务标准，争做行业标准的制定者。国内游方面，开拓与各地方政府的全面合作模式，主动与各省市旅游局、景区开展合作，充分利用其拥有的政策与资源，联合开发具有价格优势、国旅特色的系列主题产品，效果显著。

　　11月份以后，出境游市场转入相对的淡季。在此期间，国旅总社出境部积极筹备，为明年出境游市场整体回暖做准备。针对旺季航空公司运力不足的问题，积极开展包机的洽谈工作，在黄金周和暑期旺季之际，在普吉、巴里岛、沙巴等东南亚市场，北海道、冲绳日本市场，北欧等欧洲市场实施包机包位，协调旺季资源；在09年CLUBMED地中海俱乐部取得重要突破的基础上，进一步整合国旅系统的采购能力，通过集团整体采购降低成本，扩大市场分额；根据业务发展，出境部拆分原美大非处、新设立邮轮处，通过机构改革，细分市场，为高端旅游市场提供精细化服务。

　　三、会奖旅游（MICE），立足国旅优势资源，独立公司专业运作，屡创佳绩。

　　经过三年多的拼搏历程，原国旅总社会奖部规模不断扩大，业务量翻番，营收翻番，经营利润以25％以上的速度保持着强劲的增长势头。国旅MICE在探索中总结经验，建立起了慎密的操作规范，严格的财务制度，以专业化塑造自我，以高标准锻炼自我，讲求效率，追求效益。在几乎没有广告投放和门店宣传的情况下，仅用三年时间铸就了一批黄金客户，涵盖医药类、IT电子类、健康食品类、汽车能源类、金融保险类等众多行业的国内外的名牌企业，以及各级政府机关。2009年面对不利的市场环境，国旅MICE仍然延续着不断在中国旅游业的记录的傲人成绩。继06年1700人巴厘岛，07年8000人马来西亚，08年3800人丽星邮轮等大型会奖活动的成功举办后，今年万人台湾团正在有条不紊的行进中。

　　2009年8月26日，由国旅总社会奖部原班人马改组的国旅（北京）国际会议展览有限公司正式成立，成为国旅总社下属的全资子公司。随着募投资金的注入，国旅会展公司将继续健全业务结构，迅速提升实力，集咨询、策划、统筹安排为一体的，专为集团客户提供商旅及会议全套解决方案的高端服务提供商、国际会议及展览专业承办商，成为国内最受尊重的MICE服务品牌。

　　以上市为契机，建构CITS立体网络

　　10月15日，中国国旅正式在上交所挂牌上市交易，首次募资将投资于旅行社和免税业务的相关项目，在旅行社投资项目中，境内外旅行社网络建设及发展旅游电子商务占据着非常大的比重，这与公司“两网并行”的战略是吻合的。而国旅总社的全国网络构建绝不仅仅是简单的网络建设，不仅仅是外延扩张，根本是要资源整合，实现系统联动，产生规模效应。

　　以地区总部建设为纽带，整合区域内资源

　　在2009年，国旅总社加快三个地区总部的建设。地区总部的建设，目的是拓展区域实体网络，整合区域优势资源，提高区域整体效益，并获取更多的市场份额，通过对三个总部职能的区别定位，在发展中创新，不拘泥于固有模式，在实践中优化完善，以期带动国旅实体网络建设的步伐。

　　最早于去年上海旅交会期间挂牌成立的华东总部，有步骤部署区域内实体网络建设。2010年将借助上海世博会契机，整合华东地区优势资源，加速发展。南方总部，于今年8月正式成立运营，年轻而具有活力，下辖12个省市及地区，其中包括海南、广东、港澳等旅游发达地区，充分发挥各下属企业的原有优势，尝试利用国旅客源实力与分销渠道，整合并控制部分地区旅游资源。北方总部，将在本次旅交会期间正式成立，着重打造以总社本部产品为核心的批零体系，目标在区域内整合资源，实现业务联动，成为重要的旅游批发商。

　　加快旅行社实体网络建设，加强对下属企业的投资管理

　　围绕三个总部的建设，国旅总社将有重点、有步骤地布局境内旅行社实体网络建设。在中国国旅的招股说明书中可以看到，将有4.5亿元的募投资金用于在国内投资设立36家旅行社，并全部为国旅总社的控股子公司。2010年国旅总社将积极推进投资工作，要继续深入研究，加强前期调研工作，使公司的规模扩张紧紧围绕核心能力建设。要将提高净资产收益率作为投资工作目标，通过加强资源整合及对下属企业管理来逐步实现。

　　在拓展实体网络的同时，要将采购、产品、分销连在一起，用业务关系将各个下属企业紧密连结在一起，以三个地方总部为纽带，将产品优势转化为市场优势，将市场优势转化为规模优势，将规模优势转化为效益优势，达到丰产又丰收的目的。通过战略的投资和管理，提高网络的凝聚力，打造国旅网络的独有管理模式，提升整体竞争力。

　　发展电子商务平台，两网并行，打造国旅分销渠道

　　国旅总社电子商务网络不仅仅为游客提供旅行产品的服务，更是企业内部运营、供应商管理、分销渠道管理、客户关系管理的有效工具。通过电子商务平台管理和运营，打造大规模交易能力；通过企业资源管理（ERP）等技术手段，提升通过内部管理能力；通过客户关系管理（CRM）及高品质客户服务，打造市场掌控能力。

　　国旅总社将继续用呼叫中心、B2C网站和B2B资源系统构成的国旅三位一体的电子商务平台继续整合国旅全国性乃至全球性的资源，加快分销网络建设，支持境内外子公司发展，增强国旅全球网络拓展的资源基础。2010年，国旅总社将继续投资扩容24小时多语种呼叫中心，建设中国国旅全国性的统一反应服务中心，为全国国旅系统的旅游企业提供服务支持。国旅电子商务平台的推广与复制，将于实体网络的建设紧密结合，同步推进，以先进的IT技术，最大限度也是最高效率地实现CITS立体网络中各单位的协同，实现国旅集团的规模效益。

　　旅行社企业的改制上市，将有利于促进和带动旅行社行业的良性发展，有利于形成具有国际竞争力的大型旅游企业集团，提高我国旅游企业在国际上的地位。中国国旅的成功上市，对于下属子公司的国旅总社，仅仅是个起点。国旅总社将不断加强内部管理，规范操作流程，创新业务模式，提升企业盈利能力。随着募集资金的到位，国旅总社将立足核心优势，加快调整业务结构的步伐，全面推进渠道与资源整合的网络建构进程。国旅总社拥有无可复制的旅游行业资源优势，上市后将在做好旅行社主业的前提下，集聚规模客源，逐步向旅游产业链中的高利润要素资源渗透和发展，形成客源和资源互动发展的格局，最终使中国国旅成为掌控多项关键要素资源的综合性旅游服务运营商和具有影响力的跨国旅游服务集成商。