国内旅游电子商务网站度过蒙昧期迎来大洗牌

　　从携程一家独大，到艺龙、去哪儿、芒果群雄并起；从掌门人、天下门票投石问路，再到驴妈妈横空出世，国内旅游电子商务网站已度过最初的蒙昧期，正迎来一个剑拔弩张、硝烟弥漫的“战乱”时代。在这一阶段，竞争已经不是简单的订票量的比拼，更成为一种集品牌宽度、渠道深度、融资额度和用户粘度在内的全方位“内功”较量。

　　而更令这场较量横变陡生的是外资巨头的大举杀入。就在上周，全球最大的在线旅游服务商美国Expedia宣布，已透过旗下网站TripAdvisor收购国内旅游垂直搜索网站酷讯，并以之作为其在华5000万美元投资的组成部分。

　　尽管目前这一举动尚未给市场格局带来明显变化，但由此所引发的一连串“地震”迟早会到来。业内预期，最快明年，国内旅游电子商务市场就将出现一轮大洗牌。届时，除了TripAdvisor、携程、驴妈妈、去哪儿等少数几家行业龙头能够独善其身外，目前上百家中小旅游电子商务网站都将面临整合与出局的命运。而决定谁笑到最后的关键就在于该网站在品牌宽度、渠道深度、融资额度和用户粘度这四方面的“内功”实力。

　　品牌宽度：携程占优

　　品牌宽度就是品牌在市场上的影响程度，主要是指品牌知名度。业内认为，品牌宽度主要体现在三方面：第一是品牌的份量（magnitude）；第二是爆发力（intensity）；第三是无处不在（ubiquity）。

　　在当下国内的旅游电子商务市场，携程无疑是这三方面的集大成者。由于最早在中国引入“网络加电话预定”的旅游电子商务模式，加上早期在机场、火车站地毯式的会员卡派发行动，携程在很长一段时间内都占据了旅游电子商务市场的头把交椅，同时拥有超过1400万的会员数量，一度被称为“打着灯笼也找不到对手”。

　　而携程的这一品牌优势同样也令另一个旅游网站品牌——驴妈妈（www.lvmama.com）声名鹊起。这家成立不到两年的旅游一站式服务网站，由于从一开始就获得携程CEO范敏这样的几位重量级“天使投资人”，因而被不少业内人士视为“新梦幻组合”。而其四位创始人强强联合，也令人很快联想到携程在当年创业之初就为外界所艳羡、此后更被业内津津乐道的“梦幻四人组”。

　　当然，驴妈妈品牌宽度的构建并不仅仅仰赖于此。如果没有此后一系列的公关策划与事件营销（如50亿旅游消费券的派发活动），驴妈妈很难在竞争激烈的旅游电子商务市场维持如此之久的品牌“份量”和“爆发力”。尽管其品牌尚未到“无处不在”的程度，但的确已在业界和社会上形成不错的口碑。

　　相比之下，在国外赫赫有名的TripAdvisor由于刚刚进入中国市场，尚未在国内形成足够的品牌宽度。不过，凭借强大的资金实力与海外推广经验做后盾，相信一旦TripAdvisor在国内发力，将是任何一家旅游电子商务网站都不敢小觑的对手。

　　渠道深度：携程领跑，驴妈妈紧跟

　　在酒店机票预订市场的渠道深度方面，已浸淫多年的携程仍然具有先发优势，但后来者与它的差距正在逐渐缩小。由于酒店、机票预订的门槛较低，艺龙、芒果等后起之秀已经牢牢占据了整个行业近四分之一的份额，而通过技术手段将数百家机票提供商网站（包括国航等航空公司官方网站及携程等代理商网站）的机票价格信息呈现给用户的旅游垂直搜索——如去哪儿、酷讯等，更让携程感受到了压力。

　　但在景区门票预订市场，驴妈妈凭借1600多家的签约景区仍然是景区门票分销的“渠道之王”。并且据驴妈妈发布的消息，每个月还有100家景区的加盟。

　　众所周知，国内景区的数量多且杂，热门景区与冷门景区、淡季与旺季之间的门票销售情况天差地远，不同景区的资源禀赋、地域背景、运营模式也错综复杂。正因此，目前还没有一家景区票务网站可以对国内所有景区实现“通吃”，相反，不少欲染指景区门票销售的网站却在最初的景区客户开拓方面就遭遇重重阻力。而驴妈妈因背靠国内知名的旅游规划机构——“奇创旅游咨询机构”，从一开始就跨过了景区票务在线分销中最难的一关——景区签约关，其能掌握最多的景区资源也变得顺理成章。

　　至于下游渠道方面，驴妈妈与携程的强强联手也给后来者制造了不小的门槛。前者的会员注册数量稳步提升，后者的会员量则长期保持在千万级别。

　　融资额度：酷讯领跑

　　和上世纪90年代的互联网“烧钱”时代一样，近年来崛起的旅游电子商务同样是一件“烧钱”的买卖。没有足够的资金实力和持续的融资能力，旅游电子商务网站很难撑到盈利乃至上市那一天。

　　从全球范围看，资金实力最强大的非Tripadvisor莫属，而国内最大的受益者正是刚刚被其收编的酷讯。据消息称，明年TripAdvisor准备在酷讯投入3000万美元，主要用于市场推广和技术研发。

　　不过，业内认为，TripAdvisor的商业模式未来能否在中国成功目前还是未知数。毕竟，大多数国外互联网公司在中国都曾遭遇过水土不服的经历。

　　作为酷讯的竞争对手，去哪儿也刚刚获得一笔不菲的风投。11月12日，去哪儿在北京宣布完成第三轮1500万美元的融资，为此增发不到10%的新股。该轮融资由纪源资本领投，之前所有投资人包括梅菲尔德风险投资公司、金沙江创投和特纳亚资本共同参与。

　　由此，去哪儿也成为金融危机背景下少数几家获得融资的互联网企业之一。此前，驴妈妈曾宣布与花桥基金、道杰资本达成协议，获得数千万元的第二笔风险投资。

　　相比票务预订量的争夺，各大旅游电子商务网站在融资领域的角逐更像一场无声的战争。以旅游垂直搜索的本次融资之战为例，去哪儿从资金支持方面已明显落后于对手酷讯，而这或许会直接影响未来的市场格局——因为这不仅是一场融资数额的互拼，更是一场行业领先权的争夺。

　　用户粘度：携程领先，驴妈妈迅速崛起

　　“粘度”是衡量用户忠诚度计划的重要指标，对互联网企业尤其重要。通常，一个门户网站的用户粘度越高，意味着其用户对网站的重复使用度、依赖度和忠诚度也越高，和用户迁移驻扎基本成正比。通常粘度越高的网站越体现价值，因此如何提高用户粘度是各网站运营的首要任务之一。

　　就国内而言，携程旅行网目前人气最旺，也最受旅行者青睐。但据记者将近一个月的观察，驴妈妈旅游社区迅速崛起，网上攻略丰富，针对性强，仅仅景区点评数就超过52万条，其在用户数量、用户粘度、网站流量等各项指标中均处于旅游垂直类社区领先位置。

　　目前，该社区的景区论坛日发帖量超过2000贴以上。当季热门旅游目的地中，80%以上在驴妈妈旅游社区上火热讨论。单个景区项目论坛访问超过12万人次。

　　不仅如此，还有超过30家境内外旅游局/景区参与驴妈妈旅游社区独有的“专家答疑”活动，并被聘为驴妈妈特约专家为旅游者提供在线专业解答，记者从驴妈妈社区中可以看到包括华特迪斯尼公园、日本国家旅游局、瑞士国家旅游局、芬兰旅游局、爱尔兰旅游局、西澳大利亚旅游局等参与了活动。

　　值得注意的是，近期驴妈妈还推出了手机点评服务，将景区点评功能进一步强化，使得驴友在点评景区时甚至可脱离互联网，变得更便捷、高效，这在国内旅游网站属于首家。这些都使得驴妈妈旅游网的用户粘度大增。