旅行社责险统保签下首单 游客损失有望立等获赔

　　在国家旅游局的倡导推动下，2日，全国旅行社责任保险统保示范项目（以下简称“旅责险统保项目”）在山东落地，并签署第一单。这意味着，今后旅游团客人如遭遇食物中毒、精神损害等意外伤害时，可以获得有力的保险保障了。

　　精神损害纳入赔偿范畴

　　山东省旅行社协会会长赵学义介绍，自2001年开始实行的旅行社责任险，随着社会的发展面临很多问题，如相关条款不够完善，对参保游客的赔偿力度较低，以及各方对现行条款的解读不尽一致等。为此，国家旅游局提倡在全国旅行社行业中，推行新的旅责险统保项目。

　　新的旅责险统保项目中，明确将游客食物中毒、旅游交通事故、游客精神损害等原来旅行社责任险中不包含情形，纳入赔偿范畴；另外，团队游客在旅游行程中发生的财产损失，如行李、衣物、数码相机、笔记本电脑、手表、手机等丢失或损坏，也将在保险范围之列，这在以往旅行社责任险中也是没有的。但是，金银、首饰、珠宝、文物、信用卡以及各种票据、技术资料等不易鉴定价值的损失，暂时不纳入该保险项目。

　　不会增加游客出游成本

　　据了解，此前，旅行社投保旅行社责任险，全年需要两千多元，如果投保旅责险统保项目，则每年至少需掏6480元，保费提高了两倍多。江泰保险经纪有限公司济南分公司风险技术部蔡霁阳称，相应的，受保的范围也将大大增加，保险赔偿限额由原来的8万元，提高到现在的最低20万元。游客签旅游合同时，还可选择20万元至80万元的赔偿限额。

　　另外，以往旅行社责任险只面向游客，不包括旅行社导游、领队，新的旅责险统保项目将其纳入。这就提高了旅行社抵御风险的能力。

　　“购买旅责险统保项目，旅行社的经营成本会有所增加，但绝对不会转嫁到游客身上。”泰安海峡国旅总经理孟广艾2日接受记者采访时说，旅行社计算组团成本，通常不会把保险支出计算在内，因此对游客出游花费没有影响。

　　游客权益保障能落实处

　　2日，济南市旅游集散中心、山东滇黔桂旅行社与保险经纪人江泰保险经纪有限公司、首席承保人中国人民财产保险股份有限公司的代表签订旅责险统保项目协议。据称，这也是全国范围内该保险的“首单”。

　　山东中铁国旅总经理李波介绍，目前绝大多数旅行社仍在购买的旅行社责任险，因为赔付手续繁琐，赔偿额度较低，旅行社基本不用。一旦发生游客人身伤亡、财产损失等重大事件，只能请游客“先到法院告我吧”，待判决下来之后，旅行社再联系相关保险公司理赔。其间，案件在保险公司内逐级上报，时间跨度较长。泰安海峡国旅孟广艾因此表示，原来的旅行社责任险“只是形式上的”，被用来通过旅游部门的年检，在赔偿游客损失、保护游客人身及财产权益方面“和废纸一样”。新的旅责险统保项目让游客的权益保障落到了实处。

　　千元内损失将会当场赔

　　“ 美国两辆汽车相撞之 后，司机下车之后不是相互埋怨，而是相互握手，然后给各自的律师和保险公司打电话前来处理，自己什么事也不耽误。”省旅行社协会会长赵学义说，实行新的旅责险统保项目之后，一旦旅途中遭遇意外事故，国内旅行社以及游客也可以做到如此“坦然”。

　　届时，游客（或旅行社工作人员）只需拨打“旅游统 保 4 0 0 热 线 ”（4006161188）报案，后者将委派事故调解员迅速抵达现场。如果事故清晰，损失在1000元人民币或者500美元以内，将由导游先行当场赔付游客，随后再找保险公司办理索赔手续；如果损失较为严重，为该保险项目特设的事故鉴定委员会将介入，定损定责，由承保的保险公司履行赔付责任。

　　据悉，旅行社责任保险事故调查委员会由7个席位构成。其中保险公司占3席，其他4席分别是保险经纪人、旅游专家、医学专家、法学专家。该委员会将作为“第三方”，定期开会，处理发生的保险案例，确保重要案件得到迅速处理和赔付。