去哪儿网机票现"8字长名" 客户损失三千难讨说法

　　小颜是去哪儿网的老客户，最近一次坐飞机拿登机牌的时候，她被告知：机票上的名字前面莫名其妙地多出“购票证件姓名”六个字，无法登机。

　　直到今天，去哪儿网都没有向这位老客户给出回复，网友对此非常失望。

　　记者在网上搜索，发现很多网友都有类似的遭遇，在去哪儿网上订购机票以后，因为某方面的差错导致无法正常登机，最终只能选择退票，由消费者自己承担损失。

“购票证件姓名”成了名字一部分　网友无奈错过航班

　　网友小颜最近很郁闷，作为老客户，她在去哪儿网上买了两张机票，惹来一身麻烦不说，还为此损失了3000多元，耽误了2天的行程。

　　“我是去哪儿网的老客户，以前都是在这里买机票，这次买票彻底被去哪儿网坑了。”她说，前几天，她准备从到重庆和广州转转，就在去哪儿网上买了两张机票。因为是网站会员，而且不是第一次购票，所以购票时网站会自动填写乘机人信息。

　　她告诉记者，在核对购票信息时，去哪儿网给出的提示内容是这样的：购票证件姓名颜*，成人套餐，身份证46****84，保险一份。因为和此前的提示内容一样，订票时网友也没发现其他异样，很自然地下订单确认支付。

　　前天，网友提前近两个小时来到机场办理登机，值机人员告诉她：登机牌名字输入错了，需要联系代理商。

　　不看不知道，一看吓一跳，乘机人姓名一栏里赫然写着：“购票证件姓名颜*”，两个字的人名变成了八个字!

　　无法登机，无法修改，小颜给代理商和航空公司打了好几个电话得不到帮助，最终只能选择退票，但上千元的机票只退回了200多元的基建燃油费，她眼睁睁地看着其他同行的人登机起飞。

　　无奈之下，她又重新买了机票，一来二去损失了3000多元，还耽误了两天的时间。

　　订票系统为何出现错误　网友至今未收到去哪儿网回复

　　一想到机票上竟然出现如此莫名其妙的错误，3000多元的损失又要自己一个人承担，小颜心里的气就不打一处来。她给去哪儿网的客服打电话，却没能得到一个明确答复。

　　“客服让我把相关的截屏发到他们邮箱，承诺我24小时之内给我明确回复，确认是他们责任之后会赔偿我的损失。”小颜说，她先后给去哪儿网客服打了三次电话，客服每次都信誓旦旦地给出承诺，但直到今天，也没收到任何回复。

　　”行程和约定全部泡汤，还要耗费住宿费、来回车费、机票差价的等等金钱，我的损失请问谁来补偿要怎么补偿?“小颜说，因为是老客户，在去哪儿网订票，乘机人信息就会直接跳出，订票页面会显示“购票证件姓名颜*，身份证******”，出票后手机收到的信息显示也是如此，但这次却莫名其妙地出错，让她无法理解。

　　记者联系去哪儿网　得到的答复是“消费者自己的错”

　　前天，浙江在线记者先是通过电话联系去哪儿网，但对方电话始终无人接听。随后，只好用微博的形式再次联系。

　　昨天，去哪儿网公关媒介经理孟小姐通过电子邮件给出去哪儿网的回复，但回复内容坚称是消费者自己的错，是“消费者在提交机票订单时选择了自己在去哪儿网账户中所保存的的常用乘机人信息……此过程均为系统完成，并无人工审核修改”，去哪儿网认为，机票之所以出错，是网友自己造成的。

　　这位孟经理表示，机票之所以出错，可能是因为网友用了“去哪儿帮你填”这项功能，而网友此前输入的相关信息就有错。

　　对于去哪儿网的说法，网友小颜很不认同：既然说我很早就填写了常用乘机人信息，那买了这么多次机票，每次都是相同的操作，为什么单单这次出现错误?

　　小颜怀疑，是去哪儿网的系统出了问题，才导致一系列错误出现。

　　但是，谁会在输入自己的名字前加上“购票证件姓名”六个字呢?孟经理说，她也感到很奇怪，但无法解释为何会出现这样的原因。